職位描述
投訴客服VIP客服粵語團隊管理案場服務案場接待接待物業(yè)管理酒店/民宿奢侈品
崗位職責:
一、前期
1、制定案場接待SOP及禮儀規(guī)范，統(tǒng)籌客服、禮賓團隊培訓考核；
2、監(jiān)管迎賓、講解、茶歇等服務全流程，塑造高端服務體驗；
3、聯(lián)動銷售策劃主題活動（如高端品鑒會），提升客戶滿意度。
二、后期
1、組建業(yè)主服務體系，建立管家服務、投訴處理等標準化機制；
2、定期組織業(yè)主活動（節(jié)日沙龍、品質(zhì)巡檢），維護客戶黏性；
3、分析滿意度數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務方案，推動物業(yè)費收繳率達標。
任職要求:
1、本科及以上（物業(yè)管理/酒店管理/商務管理/空乘/會展等優(yōu)先），形象氣質(zhì)佳，流利普通話，英語/粵語/潮汕話/客家語言優(yōu)先。
2、3年以上五星級酒店或頭部物業(yè)高端項目客關/投訴處理經(jīng)驗。具備兩年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉案場服務流程及標準。具備后期物業(yè)主管主導客戶關系維護、投訴處理及滿意度管理的能力。擅長策劃品牌宣傳活動及業(yè)主活動。
工作地點
廣州天河區(qū)員村
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職位發(fā)布者
龔女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
保利物業(yè)服務股份有限公司
保利物業(yè)服務股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進入全國29個省、直轄市與自治區(qū)的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領軍者及標桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務內(nèi)容包括物業(yè)服務、物業(yè)項目前期咨詢服務、物業(yè)項目交付后評估分析服務，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設備設施維護保養(yǎng)服務、家政服務、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務、健康產(chǎn)品與服務銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，實行規(guī)范化管理和標準化服務。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務的“軟基建”價值。
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