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更新于 9月27日

華為問(wèn)界售后經(jīng)理

1-2萬(wàn)
  • 青島城陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)?yán)碣r車(chē)輛救援服務(wù)車(chē)輛售后開(kāi)拓4S店汽車(chē)廠家汽車(chē)維修店
1、 根據(jù)售后服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo),制定售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及具體計(jì)劃。 2、 審核售后服務(wù)各部門(mén)上報(bào)的經(jīng)營(yíng)月報(bào),制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)和方案,并監(jiān)控執(zhí)行情況。 3、 通過(guò)分析售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量弱項(xiàng)的根源問(wèn)題,制定相關(guān)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,協(xié)調(diào)、組織相關(guān)資源保證計(jì)劃的實(shí)施,并監(jiān)督改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程與改進(jìn)成效。 4、 落實(shí)品牌及本店協(xié)議,定期組織售后服務(wù)部相關(guān)會(huì)議,總結(jié)工作表現(xiàn),部署工作重點(diǎn),開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研討。 5、 合理規(guī)劃并有效管理售后服務(wù)區(qū)域的整體形象,確保符合品牌VI標(biāo)準(zhǔn)。 6、 規(guī)劃設(shè)計(jì)售后服務(wù)動(dòng)線,確保售后服務(wù)區(qū)域便利、安全。 7、 對(duì)保修索賠業(yè)務(wù)的處理方案和執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,提高保修索賠的工作效率,確保客戶(hù)滿(mǎn)意。 8、 依據(jù)索賠申請(qǐng)的批復(fù)結(jié)果,確認(rèn)索賠結(jié)算金額,跟蹤、確認(rèn)保修索賠結(jié)算的狀態(tài)。 9、 親自處理重大客戶(hù)投訴和因保修索賠而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴,確??蛻?hù)滿(mǎn)意。 10、分析客戶(hù)投訴的原因與訴求,制定客戶(hù)投訴的補(bǔ)償與解決方案,快速、高效的處理客戶(hù)投訴,預(yù)防抱怨和投訴升級(jí)。 11、制定有關(guān)安全生產(chǎn)與管理的規(guī)章制度和考核制度,并監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行。 12、關(guān)注員工勞動(dòng)保護(hù)權(quán)益,滿(mǎn)足勞動(dòng)保護(hù)用品、安全生產(chǎn)保護(hù)設(shè)備、設(shè)施的相關(guān)需求,確保安全生產(chǎn)。 13、監(jiān)督透明車(chē)間管理系統(tǒng)的正確使用,確保雷克薩斯透明車(chē)間管理系統(tǒng)正常運(yùn)行、正確使用。 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人力資源的招聘與評(píng)估,組織人員考核,以確保售后服務(wù)部各崗位人員配置滿(mǎn)足售后服務(wù)業(yè)務(wù)需求。

工作地點(diǎn)

山東省青島市城陽(yáng)區(qū)黑龍江中路199號(hào)

職位發(fā)布者

矯先生/人事經(jīng)理

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公司Logo青島市金陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
金陽(yáng)光集團(tuán)創(chuàng)建于1996年,以服務(wù)及品牌化運(yùn)營(yíng)為核心,經(jīng)過(guò)二十余年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展,位列中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)第69位,目前已擁有10余家汽車(chē)4S店。主營(yíng)奔馳、雷克薩斯、捷尼賽思、華為問(wèn)界、華為鴻蒙智行、奧迪、廣汽豐田、廣汽本田、北京現(xiàn)代、上汽通用別克、紅旗等汽車(chē)品牌,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍及青島、威海、濟(jì)南、臨沂、日照等城市。集團(tuán)秉承“悅享幸福生活”的企業(yè)使命,以“感恩、責(zé)任、信賴(lài)、心悅”為核心價(jià)值觀,與員工、客戶(hù)、合作伙伴共享企業(yè)的發(fā)展。積極回饋社會(huì),參與教育、文化、賑災(zāi)、扶貧等多項(xiàng)社會(huì)公益與慈善事業(yè),不斷在奮斗與探索中超越、完善,實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者、投資者和社會(huì)的最大價(jià)值體現(xiàn),表達(dá)一個(gè)誓做百年品牌企業(yè)的偉大膽略和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。董事長(zhǎng)劉昕先生系市政協(xié)委員,多次榮獲“十大杰出青年企業(yè)家”、“貢獻(xiàn)突出經(jīng)營(yíng)者”、“慈善捐助明星”、“年度經(jīng)濟(jì)人物”等殊榮。志存高遠(yuǎn),成其偉業(yè)。金陽(yáng)光集團(tuán)將一如既往地堅(jiān)持以國(guó)際化的視野傾力打造卓越品牌,不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,踐行價(jià)值投資理念,推動(dòng)企業(yè)向“行業(yè)領(lǐng)先,贏得尊重”愿景穩(wěn)步邁進(jìn)!
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