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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃及預(yù)算報(bào)公司審批； 2、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目情況制定、完善本部門工作制度及流程，報(bào)公司審批； 3、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費(fèi)的催繳工作并對(duì)欠費(fèi)原因進(jìn)行分析； 4、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主溝通渠道保持與業(yè)主順暢溝通，提升業(yè)主滿意度； 5、負(fù)責(zé)了解商戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向相關(guān)部門反饋信息； 6、負(fù)責(zé)按照公司制度妥善處理客戶的投訴與建議，與客戶保持良好關(guān)系； 7、負(fù)責(zé)定期對(duì)寫字樓、公寓、商鋪的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督本部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰事項(xiàng)； 9、負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)與政府部門、外包方及開發(fā)商等外單位的相關(guān)工作； 10、組織本部門識(shí)別工作、服務(wù)所涉及的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，并對(duì)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源管理控制情況進(jìn)行監(jiān)督； 任職要求： 1、8年以上大型物業(yè)公司或酒店行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；具有物業(yè)經(jīng)理上崗證； 2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系； 3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧； 4、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，目標(biāo)導(dǎo)向，有良好的品德，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)大的邏輯分析能力，敏銳的洞察力和快速學(xué)習(xí)新事物的能力； 5、熟練使用辦公自動(dòng)化相關(guān)軟件；有酒店服務(wù)業(yè)及5A級(jí)物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；