職位描述
電話客服全白班
【任職要求】
（1）熟練使用 office 軟件。
（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳，有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)電子交易產(chǎn)品售后服務(wù)工作：通過電話、在線服務(wù)等方式受理并解決客戶問題，如有必要遠(yuǎn)程協(xié)助；登記客戶服務(wù)工單；客服回訪調(diào)查、 客戶滿意度調(diào) 查；遵守公司、部門制定的流程規(guī)范，執(zhí)行部門服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.反饋產(chǎn)品BUG和客戶需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 BUG，接收到客戶 的需求后及時(shí)反饋;根據(jù)工作中遇到的問題，站在客戶角度提出意見建議，提升 產(chǎn)品質(zhì)量。
3.完善整理 FAQ、培訓(xùn)資料：工作中整理提交新出現(xiàn)的 FAQ；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)變更 后及時(shí)上報(bào)，保證信息共享。
4.完成上級交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
蘇州張家港市國泰新點(diǎn)軟件股份有限公司東區(qū)總部
入職公司信息
- 入職公司: 國泰新點(diǎn)軟件股份有限公司
- 公司地址: 蘇州張家港市楊舍鎮(zhèn)江帆路8號張家港沙洲湖科創(chuàng)園國泰新點(diǎn)軟件股份有限公司
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
李婷婷/招聘專員
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外企德科人力資源服務(wù)安徽有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國人力資源業(yè)界最具競爭力和品牌價(jià)值的企業(yè)，是中國500強(qiáng)企業(yè)之一。三十五年來，以人力資源外包服務(wù)為主業(yè)，形成了較為完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，經(jīng)營規(guī)模與綜合實(shí)力不斷增長。近三年，集團(tuán)連續(xù)進(jìn)入中國大企業(yè)500強(qiáng)。2013年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入超過310億元。截止到2013年底，F(xiàn)ESCO服務(wù)的客戶超過12600家，包括絕大多數(shù)在華財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)及各類行業(yè)領(lǐng)先的公司；FESCO服務(wù)的員工人數(shù)近85萬人，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。
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