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崗位職責(zé)： 1、按照工單派工到客戶現(xiàn)場了解故障現(xiàn)象，對故障進(jìn)行排查，根據(jù)維修手冊，制定維修方案，現(xiàn)場維修、返修或換新； 2、收集和分析客戶反饋信息，隨時(shí)響應(yīng)客戶的意見與需求，并及時(shí)向公司相關(guān)部門進(jìn)行告知，需求實(shí)施后進(jìn)行溝通保障響應(yīng)閉環(huán)不斷改善服務(wù)水平； 3、定期回訪客戶，及時(shí)了解設(shè)備使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障前兆并進(jìn)行處理； 4、負(fù)責(zé)新機(jī)裝調(diào)、設(shè)計(jì)更改等日常工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，電氣、機(jī)械、自動化相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上數(shù)控設(shè)備、機(jī)械維修等售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3、對機(jī)床相關(guān)專業(yè)進(jìn)行過學(xué)習(xí)，如數(shù)控系統(tǒng)原理，PLC，工程制圖，電氣原理圖、液壓傳動等； 4、具備較強(qiáng)的故障排查技術(shù)能力，能夠解決客戶現(xiàn)場設(shè)備出現(xiàn)的各種問題，并能夠指導(dǎo)區(qū)域售后成員解決問題； 5、具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠采取合適的方式方法協(xié)調(diào)和解決問題。