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工作職責(zé) 1.售后服務(wù)質(zhì)量管理 負(fù)責(zé)電動自行車的售后質(zhì)量問題的收集、整理與分析，制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。 對售后返回的故障產(chǎn)品進(jìn)行故障原因分析，編寫故障分析報(bào)告，并提出改進(jìn)措施。 2. 客戶反饋處理 及時(shí)響應(yīng)并處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋，跟蹤問題的解決進(jìn)展，確?？蛻魸M意度。 定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求與期望，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平 3. 技術(shù)支持與培訓(xùn) 為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，協(xié)助解決復(fù)雜的技術(shù)問題。對售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、故障診斷及維修技能的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。 4. 質(zhì)量體系維護(hù) 參與公司質(zhì)量體系的建設(shè)與維護(hù)，確保售后服務(wù)流程符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。 監(jiān)控售后服務(wù)過程中的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，并定期向管理層匯報(bào)質(zhì)量狀況。 任職要求 1.教育背景 機(jī)械工程、電子工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上電動自行車或相關(guān)行業(yè)的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。 熟悉電動自行車的結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障診斷方法。 3. 技能要求 具備良好的質(zhì)量分析與問題解決能力。 熟練掌握質(zhì)量管理工具和方法，如8D、FMEA、SPC等。 備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 能夠熟練使用辦公軟件和質(zhì)量管理系統(tǒng)。