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【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客服主管對(duì)部門(mén)進(jìn)行管理。 2. 定期抽查客服人員的服務(wù)記錄（包括電話、聊天記錄等），分析服務(wù)質(zhì)量； 3、針對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平； 4、平臺(tái)目前以TM/JD為主，也會(huì)涉及到DY/PDD/視頻號(hào)等，會(huì)多平臺(tái)； 5、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn)及帶訓(xùn)； 6、負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目承接。 【任職資格】 1. 3年以上電商資深客服經(jīng)驗(yàn)，有帶過(guò)3-5人小團(tuán)隊(duì)（個(gè)人能力優(yōu)秀的可放寬團(tuán)隊(duì)管理人數(shù)）； 2. 了解電商平臺(tái)規(guī)則（天貓、京東、拼多多、抖音等），熟悉平臺(tái)操作； 3. 熟練使用各類(lèi)日常辦公軟件，如：word、excel； 4. 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力； 晉升通道：質(zhì)檢主管、培訓(xùn)主管、客服主管---客服經(jīng)理---站點(diǎn)負(fù)責(zé)人（合伙人） 【薪資待遇】 1、綜合薪資范圍：4000-7000元/月，根據(jù)工作內(nèi)容及項(xiàng)目情況； 2、福利待遇：下午茶、生日福利、團(tuán)建、節(jié)日福利、工齡獎(jiǎng)、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、半年度激勵(lì)獎(jiǎng)、周年慶福利、培訓(xùn)、晉升；每年員工團(tuán)建+節(jié)日活動(dòng)+生日福利活動(dòng)+帶薪年假； 4、交通便利，位于芙蓉區(qū)萬(wàn)家麗廣場(chǎng)，地鐵2號(hào)、5號(hào)線【萬(wàn)家麗廣場(chǎng)】，5A辦公環(huán)境，團(tuán)隊(duì)年輕，氛圍活躍、領(lǐng)導(dǎo)NICE、同事很nice年齡集中在90，00后，氛圍平等輕松。 辦公地址在萬(wàn)家麗地鐵直達(dá)交通便利，公司辦公環(huán)境好，員工相處融洽，16小時(shí)空凋， 【上班時(shí)間】 9:00-12:00，13:30-18:30，大小周休息，10月-過(guò)年周日休息 如崗位合適，可先投簡(jiǎn)歷，消息回復(fù)不及時(shí)會(huì)電話聯(lián)系溝通！ 在這里，你會(huì)有牛氣沖沖的隊(duì)友，開(kāi)放工牌的上升空間，良好的工作氛圍，犀牛電商全體員工期待你的加入哦~