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熱線項目主管招聘 崗位職責 1. 項目統(tǒng)籌：全面負責熱線項目的全周期管理，包括需求分析、資源調配、進度把控及成本優(yōu)化，確保項目按時交付。 2. 運營管理：制定熱線服務標準與流程，監(jiān)控服務質量（如通話時長、問題解決率、客戶滿意度等指標），推動服務效率提升。 3. 團隊建設：組建并帶領50-60人規(guī)模的客服團隊，通過培訓、考核與激勵機制，提升團隊專業(yè)能力與凝聚力。 4. 數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)工具分析熱線運營數(shù)據(jù)，挖掘服務痛點，提出改進方案，助力業(yè)務優(yōu)化升級。 5. 跨部門協(xié)作：與技術等部門協(xié)同，解決復雜問題，推動項目目標達成。 任職要求 1. 學歷：本科及以上學歷，財政學、稅收學、會計學等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 經驗：1-3年及以上熱線客服項目管理經驗，主導過至少50-60人規(guī)模項目者優(yōu)先；熟悉電話系統(tǒng)、CRM等工具。 3. 技能：具備優(yōu)秀的項目管理能力、數(shù)據(jù)分析能力及溝通協(xié)調能力；能熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。 4. 素質：責任心強，邏輯清晰，具備應急處理能力，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。