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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)受理美團(tuán)各業(yè)務(wù)的投訴處理，為用戶提供及時(shí)有效的解決方案； 2.需要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度； 3.需通過分析客訴，從客戶角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議； 4.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問題。 崗位基本需求 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案 3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%; 4.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí) 5.良好的情緒管理能力和應(yīng)變能力; 崗位亮點(diǎn) 1.崗位月休6- 8天，上五休二; 2.工齡補(bǔ)貼+特殊班次補(bǔ)貼+打車報(bào)銷: 3.入職即繳納六險(xiǎn)一金，享受年終獎(jiǎng)，滿一年享受帶薪年假及病假; 其他補(bǔ)充信息 1111