職位描述
汽車客訴處理車輛售后開拓汽車保養(yǎng)4S店
一、客戶接待與溝通
- 熱情接待客戶：以專業(yè)態(tài)度歡迎客戶，了解其需求（如維修、保養(yǎng)、咨詢等），并提供清晰解答。
- 信息收集與反饋：記錄客戶需求、車輛信息及潛在問題，及時反饋給相關(guān)部門。
- 客戶投訴處理：識別潛在不滿客戶，主動溝通并解決問題，重大投訴需上報。
- 預(yù)檢與診斷：對車輛進(jìn)行初步檢查，識別故障并制定維修計劃。
- 報價與工單管理：根據(jù)維修需求提供準(zhǔn)確報價，協(xié)助客戶確認(rèn)并開具工單。
- 進(jìn)度跟蹤與交付：協(xié)調(diào)車間技師，監(jiān)控維修進(jìn)度，確保按時完工并完成結(jié)算。
- 檔案管理：更新客戶及車輛檔案，包括維修記錄、服務(wù)偏好等。
- 滿意度提升：通過定期回訪、贈送優(yōu)惠等方式維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)二次消費(fèi)。
- 長期關(guān)懷：提供車輛使用建議（如保養(yǎng)周期、故障預(yù)防），增強(qiáng)客戶粘性。
- 服務(wù)項(xiàng)目推薦：根據(jù)客戶需求推薦增值服務(wù)（如延保、精品配件）。
- 促銷活動執(zhí)行：推廣店內(nèi)優(yōu)惠活動，提升客戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
- 品牌形象維護(hù)：通過專業(yè)服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)形象，避免負(fù)面口碑傳播。
- 維修質(zhì)量監(jiān)督：確保維修符合標(biāo)準(zhǔn)，交車前進(jìn)行最終檢查。
- 故障分析改進(jìn)：匯總設(shè)備故障原因，提出優(yōu)化方案。
- 應(yīng)急處理：協(xié)調(diào)解決維修延誤、配件短缺等問題，減少客戶不滿。
- 政策執(zhí)行：遵守公司服務(wù)流程、配件管理及理賠政策。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合前臺、車間及客服部門完成跨部門任務(wù)。
- 任務(wù)執(zhí)行：完成上級交辦的臨時性工作（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計、活動支持）。
工作地點(diǎn)
喀喇沁旗小鵬汽車(赤峰和美汽車城銷售服務(wù)中心)
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職位發(fā)布者
李女士/人事行政主管
當(dāng)前在線立即溝通
赤峰世鵬汽車貿(mào)易有限公司赤峰世鵬汽車貿(mào)易有限公司成立于2007年06月08日，注冊資金1500萬元，法人代表：徐君勝赤峰世鵬汽車貿(mào)易有限公司是赤峰地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)、日產(chǎn)啟辰、東風(fēng)裕隆納智捷、海南馬自達(dá)、美國克萊斯勒、東風(fēng)標(biāo)致、福田皮卡、北汽威旺等品牌工廠授權(quán)赤峰唯一指定經(jīng)銷商從事以上品牌汽車業(yè)銷售、維修、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的4S店。并在赤峰敖漢旗新建東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)啟辰，在錫林浩特新建東南三菱標(biāo)準(zhǔn)4S店。在赤峰紅山區(qū)現(xiàn)有8個品牌10家標(biāo)準(zhǔn)4S店1家綜合大型修理廠，員工500人。
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