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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。 2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。 3.制定、貫徹、落實(shí)本部門的崗位責(zé)任，制定工作要求，建立部門管理制度。 4.制定本部門工作計(jì)劃，并定期檢查、監(jiān)督，提出整改措施。 5.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)以及監(jiān)督考核，做好部門內(nèi)檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。 6.與業(yè)主、客戶保持緊密、良好的溝通，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)素質(zhì)。 7.負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部門與其他部門之間的溝通、配合工作。 任職要求： 1.5-10年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的抗壓性。 3.思路清晰，善于與人交往，有親和力，表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛(ài)客服工作。 4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及部門之間的溝通、配合。