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職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)客服主管大廠客服管理經(jīng)驗(yàn)客服組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理客服運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：
1.制定清晰的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的日常工作，保障團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；
2.不斷的優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)范疇，善于發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題并及時(shí)優(yōu)化；
3.提高新老員工的綜合素質(zhì)，樂于分享和分析，幫助團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步 ；
4.根據(jù)反饋的產(chǎn)品與使用問題，與產(chǎn)品技術(shù)部門對(duì)接并跟進(jìn)解決結(jié)果；
5.執(zhí)行力強(qiáng)，能夠全力以赴完成上級(jí)所安排的任務(wù)。
任職要求：
1.三年以上大型呼叫中心管理或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2.一年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力；
3.較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；
4.有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，對(duì)服務(wù)的價(jià)值有較深理解；
5.熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。
工作地點(diǎn)
澗西區(qū)洛陽北航科技園1-1-C
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