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工作職責(zé): 1.現(xiàn)場品質(zhì)管理：品質(zhì)管理的第一責(zé)任人，需準確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行；品控類重、難點報事投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；通過管理動作，達成客戶滿意度。 2.滿意度管理：分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新的服務(wù)流程及標準并實施。 3.供應(yīng)商管理：對環(huán)境相關(guān)供應(yīng)商團隊進行賦能培養(yǎng)、監(jiān)督管理和稽核評價；合理整合及分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn)。 4.風(fēng)險管理：組織培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理、風(fēng)險應(yīng)急處理、責(zé)任/危機事件管控，并督導(dǎo)執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預(yù)控。 5.外部關(guān)系有效維護：政府職能部門的關(guān)系維護；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護。 崗位描述: 1.大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，房地產(chǎn)上下游行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉項目環(huán)境業(yè)務(wù)，有供應(yīng)商管理經(jīng)驗更佳。 3.高標準，懂客戶，善溝通，成本意識強，善于尋求資源解決問題。 4.更多依靠機制/團隊解決問題而不是僅僅依靠個人努力（苦勞可以有，但是不能成為個人或者團隊成功的關(guān)鍵要素）。