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崗位職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)工作的全面開(kāi)展。 二、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、考核與管理。 三、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督與提升。 四、負(fù)責(zé)擬訂部門管理制度及操作流程，做好項(xiàng)目檔案資料的審核及歸檔。 五、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收催繳，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的策劃與實(shí)施。 六、負(fù)責(zé)建立良好的業(yè)戶關(guān)系，對(duì)外與當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)絡(luò)。 七、負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)、客戶聯(lián)誼活動(dòng)、便民增值服務(wù)策劃等客戶關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，并進(jìn)行效果評(píng)估。 八、負(fù)責(zé)客戶投訴處理、突發(fā)事件的處理。 九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 任職資格： 一、28-40周歲，溝通表達(dá)能力較強(qiáng)。 二、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。 三、有4年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，且具有住宅項(xiàng)目（項(xiàng)目建筑面積不低于15萬(wàn)平方米）管理經(jīng)驗(yàn)。 四、具備獨(dú)立處理部門日常事務(wù)及管理項(xiàng)目的能力；開(kāi)展過(guò)項(xiàng)目交房相關(guān)工作。 五、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理能力，熟練使用辦公軟件，有一定公文寫作基礎(chǔ)。 五、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和高度的責(zé)任感、親和力較高、具備較強(qiáng)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。