1、具有卓越的一線客服處理能力;
2、組織開展一線客服的各項(xiàng)管理工作,包括加強(qiáng)日常管理、員工培訓(xùn)與形象把控;提升團(tuán)隊(duì)處理積分、客訴、圈店、活動(dòng)執(zhí)行以及違規(guī)排查等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)操專業(yè)性和效率;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè),及時(shí)關(guān)注同事工作狀態(tài),幫助同事提升;協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展員工招聘、月度評(píng)價(jià)與績效訪談等工作,做好前臺(tái)與后臺(tái)團(tuán)隊(duì)的紐帶角色;
4、部門場地管理工作,包括但不限于客服點(diǎn)位(如母嬰室、童車、寵物車)、員工休息室、倉庫等;
5、跨部門溝通協(xié)助,包括但不限于物業(yè)、信息、營運(yùn)等;如遇復(fù)雜事件及時(shí)反饋部門負(fù)責(zé)人,提高事件等級(jí),及時(shí)疏通處理。