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工作內(nèi)容： 1.在前廳及附近公共區(qū)域?qū)πl(wèi)生、店規(guī)店紀(jì)、安全等問(wèn)題進(jìn)行巡視檢查，找出問(wèn)題，采取措施，保證酒店高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量； 2.落實(shí)檢查VIP客人抵店前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好VIP客人入住接待和離店服務(wù)； 3.及時(shí)圓滿(mǎn)的解決客人投訴，對(duì)于嚴(yán)重事件，要直接與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，妥善解決，并記錄； 4.維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全； 5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)； 6.做好賓客賬目催收工作，與客人協(xié)商解決客人損壞酒店物品的事項(xiàng)； 7.處理各種突發(fā)事件，直接指揮涉及到的有關(guān)人員； 8.幫助客人解決疑難問(wèn)題，對(duì)于酒店范圍之外的要求給予的幫助； 9.完成總經(jīng)理和前廳部經(jīng)理臨時(shí)委托的各項(xiàng)工作， 職位要求： 1.酒店管理或旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷； 2.3-5年酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3.良好的職業(yè)素養(yǎng)和對(duì)市場(chǎng)的敏銳力； 4.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力；