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更新于 5月26日

售后客服主管

6000-10000元
  • 蘭州城關(guān)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服售前客服保險(xiǎn)咨詢服務(wù)
崗位內(nèi)容: 1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題 2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門 3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計(jì)劃 4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測客戶生命周期價(jià)值和市場趨勢 任職要求: 1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位 2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力 3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件,了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法 4. 具有良好的英語口語和書面表達(dá)能力。

工作地點(diǎn)

蘭州城關(guān)區(qū)靜寧路北口(公交站)

職位發(fā)布者

王文娟/人事經(jīng)理

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中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘭州中心支公司
中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“太平洋壽險(xiǎn)”)成立于2001年11月,是中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“中國太平洋保險(xiǎn)”)旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司,總部設(shè)在上海,2010年9月公司注冊資本為76億元。2013年公司實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)價(jià)值74.99億元,同比增長6.2%;實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入951.01億元,同比增長1.8%;實(shí)現(xiàn)凈利潤62.19億元,同比增長149.3%;總資產(chǎn)達(dá)到5848.84億元;償付能力充足率191%,高于充足Ⅱ類公司監(jiān)管要求。主要經(jīng)營指標(biāo)在國內(nèi)壽險(xiǎn)市場上繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。太平洋壽險(xiǎn)以客戶需求為導(dǎo)向,致力于提供全生命周期的專業(yè)關(guān)注與整體解決方案。公司通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,滿足客戶多方面的需求,目前在售險(xiǎn)種200余個(gè),覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。公司在產(chǎn)品策略方面,優(yōu)先發(fā)展保障型、長期儲蓄型產(chǎn)品,并通過數(shù)據(jù)分析與客戶洞見開發(fā)客制化產(chǎn)品;在客戶策略方面,致力于完善客戶服務(wù)體系,創(chuàng)造以“坐享服務(wù)、智能導(dǎo)航、便捷透明”為核心要素的全新客戶體驗(yàn),認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任,切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益,強(qiáng)化誠信建設(shè),實(shí)施承保、理賠透明化舉措,不斷完善95500全國客戶服務(wù)電話體驗(yàn)和高端客戶增值服務(wù);在營運(yùn)體系建設(shè)方面,公司積極探索和實(shí)踐基于新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造,將智能移動終端、3G無線網(wǎng)絡(luò)、第三方實(shí)時(shí)支付、保險(xiǎn)智能引擎、微信平臺等有效結(jié)合,在行業(yè)內(nèi)打造并推出了“神行太?!敝悄芤苿颖kU(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng),推動銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。截至2013年,公司在全國設(shè)有2900多家分支機(jī)構(gòu),擁有3.8萬名員工和28.6萬名營銷員,并與眾多專業(yè)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,為全國客戶提供全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)。未來,太平洋壽險(xiǎn)將認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“重價(jià)值、優(yōu)管理、重合規(guī)、優(yōu)服務(wù)”的工作要求,積極推動以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,穩(wěn)中求進(jìn),創(chuàng)新驅(qū)動,著力打造個(gè)人客戶經(jīng)營模式升級版,以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo),深入探索保險(xiǎn)銷售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級,在服務(wù)中不斷洞察客戶需求,努力實(shí)現(xiàn)好、滿足好人民群眾的保險(xiǎn)需求。
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