雇員點評標簽
職位描述
英語
職位描述
- 從勞動力管理的角度支持實現(xiàn)服務水平和效率目標。
- 實時監(jiān)控服務水平，并向服務團隊提供建議。
- 與團隊領導緊密合作，根據(jù)預測計劃持續(xù)監(jiān)控員工動態(tài)。
- 實施改進措施以確保服務水平協(xié)議（SLAs）得到良好滿足。
- 通過使用勞動力管理工具開發(fā)和維護全面的預測和調(diào)度模型，以預測呼叫量、創(chuàng)建人員配置需求，并為聯(lián)絡中心生成工作計劃。
- 協(xié)調(diào)并促進與其他部門團隊的合作，以捕捉預測和人員配置影響活動。
- 本科及以上學歷。
- 英語和普通話流利。
- 良好的溝通能力以建立有效的合作。
- 理解預測的復雜性，并知道如何建立一個能夠適應變化的穩(wěn)健計劃。
- 能夠承受壓力工作。
- 積極主動，自我激勵。
工作地點
上海長寧區(qū)金鐘路999號A座5樓
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愛才集團有限公司
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葉佳琪/HR
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攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司
攜程集團是全球領先的一站式旅游服務供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預訂旅游產(chǎn)品及服務，做出最精明的選擇。集團品牌已構(gòu)建先進成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網(wǎng)頁，以及24小時全球客戶服務支持。通過攜程集團豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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