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崗位職責(zé)： 1. 參與實(shí)施部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2. 參與實(shí)施部門工作年度、月度總結(jié)，參與實(shí)施部門年度、月度預(yù)算的制 定及監(jiān)督實(shí)施。 3. 監(jiān)督客服助理各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況，并跟進(jìn)解決相關(guān)問題。 4. 負(fù)責(zé)執(zhí)行或配合執(zhí)行客戶收樓、裝修、遷入、遷出的相關(guān)服務(wù)工作。 5. 負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)/租戶的日常溝通，包括客戶拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等， 保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見、建議并及時(shí)反饋。 6. 負(fù)責(zé)策劃、組織每年各種形式的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，檢查活動(dòng)效果、完成活 動(dòng)總結(jié)。 7. 負(fù)責(zé)組織每月或定期對(duì)客戶進(jìn)行的拜訪，并協(xié)助部門經(jīng)理組織會(huì)同其他 業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見，監(jiān)督落實(shí)、反饋。 8 負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意。 9. 負(fù)責(zé)起草客戶信函等。 10. 負(fù)責(zé)落實(shí)或安排跟進(jìn)落實(shí)本項(xiàng)目?jī)?nèi)各類標(biāo)識(shí)的設(shè)置、更新及維護(hù)工作。 任職資格： 1. 年齡25-40周歲，本科及以上學(xué)歷。 2. 具備物業(yè)商業(yè)項(xiàng)目相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)。 3. 有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟練使用office軟件。 4. 具有良好溝通能力，有親和力。