職位描述
售后客服售前客服電話客服醫(yī)療檢測(cè)
崗位職責(zé)：
1、售前咨詢
1.1 產(chǎn)品信息解答：回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)問(wèn)題，如功能、針對(duì)人群、購(gòu)買(mǎi)方法、使用方法等。
1.2 促銷(xiāo)活動(dòng)介紹：向客戶介紹當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠信息，吸引客戶下單。
1.3 購(gòu)買(mǎi)建議：根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和購(gòu)買(mǎi)建議。
1.4 記錄客戶咨詢問(wèn)題，每月匯總，用于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
2、訂單處理
2.1 訂單流轉(zhuǎn)：在客戶下單后，迅速確認(rèn)訂單詳情，并將訂單信息流轉(zhuǎn)給項(xiàng)目部。
2.2 訂單修改與取消：在符合公司和平臺(tái)政策的前提下，協(xié)助客戶修改或取消訂單，滿足客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.3 物流跟蹤：關(guān)注發(fā)貨訂單的物流信息，解答客戶的物流疑問(wèn)。
3、售后服務(wù)
3.1 回訪與解讀：在報(bào)告出具5個(gè)工作日內(nèi)完成回訪工作，了解客戶的檢測(cè)體驗(yàn)，對(duì)客戶提出的建議和不滿認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。為客戶提供個(gè)性化的報(bào)告解讀服務(wù)，解釋報(bào)告中客戶不清楚的問(wèn)題，
3.2退換貨處理：按照公司政策處理客戶的退換貨申請(qǐng)，指導(dǎo)客戶完成相關(guān)流程。
3.3 投訴處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于客戶的投訴，及時(shí)作出回應(yīng)并采取有效措施加以解決。
4、報(bào)告上傳：在小程序上傳客戶檢測(cè)報(bào)告，并發(fā)送短信。
5、禮品卡接待與核銷(xiāo)
接待禮品卡客戶，助其完成核銷(xiāo)，并將信息及時(shí)流轉(zhuǎn)給項(xiàng)目部門(mén)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，生物醫(yī)學(xué)類優(yōu)先。
2.5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，精通在線客服 與 電話客服 2種模式。
3.良好的職業(yè)心態(tài)與溝通表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
天津東麗區(qū)譜天生物空港經(jīng)濟(jì)區(qū)西七道26號(hào)
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘經(jīng)理
今日活躍立即溝通
譜天生物譜天生物，聚焦精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)最前沿的多組學(xué)領(lǐng)域，率先開(kāi)展基因+蛋白+代謝的多組學(xué)研究，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品：下一代納米低豐度蛋白富集質(zhì)譜分析技術(shù)的液體活檢新標(biāo)志物發(fā)現(xiàn)平臺(tái)n-LAPE/MSTM，技術(shù)居于國(guó)際前列單樣本30min有效梯度內(nèi)，蛋白檢出高達(dá) 8000+。核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自耶魯大學(xué)、美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院、國(guó)家蛋白質(zhì)科學(xué)中心、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、天津大學(xué)等國(guó)內(nèi)外知名院校和科研院所。公司研發(fā)管線涵蓋肝癌、肺癌、胃癌、食道癌、結(jié)直腸癌、胰腺癌等常見(jiàn)癌種和泛癌種及心腦血管等疾病的早篩早診、復(fù)發(fā)監(jiān)測(cè)、伴隨診斷等。具有核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)的UmbrellaTM臨床分子數(shù)據(jù)庫(kù)，臨床樣本數(shù)10W+，譜天生物致力于不斷創(chuàng)新醫(yī)學(xué)技術(shù)及其商業(yè)化與臨床應(yīng)用，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)學(xué)發(fā)展，探尋人類健康的更多可能。2022年譜天牽手鼎暉百孚A輪融資。公司具有發(fā)明專利60+，軟件著作100+，團(tuán)隊(duì)累計(jì)發(fā)表SCI文章100篇+，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、天津市臨床多組學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、天津市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、博士后科研工作站等資質(zhì)榮譽(yù)。目前企業(yè)擁有百康和信醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)所、體外診斷試劑生產(chǎn)廠、醫(yī)療科技及醫(yī)療貿(mào)易公司，覆蓋精準(zhǔn)醫(yī)療領(lǐng)域從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、傳統(tǒng)臨床檢測(cè)服務(wù)、特殊臨床檢測(cè)服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售的全產(chǎn)業(yè)鏈。從2014年成立至今，譜天已擁有包含基因組、蛋白質(zhì)組、代謝組從低通量到高通量疾病分析的完整技術(shù)平臺(tái)，在腫瘤的早期篩查、精準(zhǔn)用藥以及心血管疾病早期預(yù)警等方面形成了公司獨(dú)家產(chǎn)品。譜天生物將繼續(xù)秉持“三位一體”多組學(xué)精準(zhǔn)醫(yī)療理念、通過(guò)和世界級(jí)的先進(jìn)技術(shù)、強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同合作，不斷開(kāi)發(fā)以蛋白質(zhì)組學(xué)和代謝組學(xué)為核心的醫(yī)學(xué)診療產(chǎn)品，向精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)整體解決方案領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)奮進(jìn)。
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