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崗位職責(zé)： 1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定和達(dá)成：根據(jù)項(xiàng)目和客服團(tuán)隊(duì)的整體策略規(guī)劃，按周期確定本團(tuán)隊(duì)績效方向和指標(biāo)，并制定明確的執(zhí)行方案驅(qū)動(dòng)指標(biāo)達(dá)成。 2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)既定績效目標(biāo)。 3. 流程規(guī)范和問題處理：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。即時(shí)監(jiān)督和梳理客服團(tuán)隊(duì)在各服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，制定有效的解決方案。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵用戶的服務(wù)情況，確保及時(shí)高效處理和跟進(jìn)，通過跨部門協(xié)調(diào)推進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化，提高客戶滿意度。 5. 用戶服務(wù)：搭建、完善用戶服務(wù)體系，設(shè)計(jì)服務(wù)鏈路，整合服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量； 6. 數(shù)據(jù)分析：對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類，分析客戶需求和反饋，提出改進(jìn)建議。 7. 溝通協(xié)調(diào)：作為團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的橋梁，需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便在處理客戶問題時(shí)能夠有效地調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源。包括但不限于流程優(yōu)化、話術(shù)優(yōu)化、技能培訓(xùn)等方面的協(xié)調(diào)與溝通。 任職要求： 1. 2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，通過流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)不斷提升客戶滿意度。 3. 能夠迅速識(shí)別用戶問題的底層根因，尤其面對(duì)大批量或復(fù)雜快速問題時(shí)能快速分解制定合理解決方案 4. 具備優(yōu)秀的溝通能力和技巧，能夠和用戶，合作部門及團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行高效溝通。 5. 具備數(shù)據(jù)分析能力和解決問題的能力；能通過數(shù)據(jù)分析定位服務(wù)問題，并提出有效解決方案。 6.有整體業(yè)務(wù)規(guī)劃能力與推動(dòng)執(zhí)行力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。