職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)交付團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理工作，對(duì)交付質(zhì)量和效率指標(biāo)負(fù)責(zé)，確保交付指標(biāo)達(dá)成。
2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與人員發(fā)展，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績(jī)效和晉升體系，維持人員穩(wěn)定性，構(gòu)建人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司提能提效目標(biāo)，推動(dòng)高效團(tuán)隊(duì)文化，確保團(tuán)隊(duì)積極性和凝聚力。
3．VOC推動(dòng)改善及客戶體驗(yàn)提升，通過(guò)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的把控，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升交付競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)標(biāo)業(yè)界，降低客戶主動(dòng)投訴同時(shí)基于客戶VOC推送改善，加強(qiáng)基于新場(chǎng)景組織及交付能力的建設(shè)。
4、負(fù)責(zé)公司工商客訴管理，對(duì)接工商，確保工商交付管理指標(biāo)達(dá)成，管理駐場(chǎng)人員，保證交付指標(biāo)達(dá)成，各site政府關(guān)系維護(hù)良好。
5. 部門(mén)業(yè)務(wù)內(nèi)安排其他流程的優(yōu)化及改進(jìn)工作；
6. 完成上級(jí)安排的其他工作。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷, 3年以上客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2. 工作思路清晰, 邏輯思維能力強(qiáng)，具備良好的抗壓性，擅長(zhǎng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能有效地協(xié)同跨業(yè)務(wù)各團(tuán)隊(duì)、各部門(mén)、各組織溝通及決策；
3．精通客戶服務(wù)體系的管理流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；
4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析，危機(jī)預(yù)警和問(wèn)題分析及解決能力；
5. 善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
6. 具備一定項(xiàng)目管理能力，執(zhí)行力和跨部門(mén)溝通協(xié)作能力。
工作地點(diǎn)
東麗區(qū)聯(lián)想(天津)有限公司E1
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職位發(fā)布者
毛女士/招聘主管
當(dāng)前在線立即溝通
聯(lián)想教育科技(北京)有限公司聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團(tuán)教育培訓(xùn)事業(yè)部，秉承教育報(bào)國(guó)理念，聯(lián)想教育專(zhuān)注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開(kāi)拓，圍繞人才培養(yǎng)，與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項(xiàng)目，共同打造陽(yáng)光自信、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門(mén)展開(kāi)戰(zhàn)略合作，在全國(guó)150所以上中高職院校展開(kāi)了不同形式的校企合作。 2016年5月，在教育部原副部長(zhǎng)、中國(guó)職教學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯昕、原副部長(zhǎng)朱之文等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下，經(jīng)北京市教委批準(zhǔn)，聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位，成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團(tuán)”民辦非企業(yè)法人組織（這是全國(guó)第一家民辦全國(guó)性職教集團(tuán)），并成為中國(guó)職教學(xué)會(huì)集團(tuán)化辦學(xué)專(zhuān)家組副組長(zhǎng)單位。 2019年1月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵(lì)產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅(jiān)守教育報(bào)國(guó)理念，以全球視野，積極參與國(guó)家職教改革重大項(xiàng)目，與院校共同建設(shè)人工智能等方向特色專(zhuān)業(yè)群，助力職教院校雙高計(jì)劃，協(xié)同1+x證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，共創(chuàng)共享，促進(jìn)國(guó)家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展，用教育助力國(guó)家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，提升學(xué)生與家庭幸福。公司價(jià)值觀價(jià)值為本，結(jié)果導(dǎo)向求實(shí)專(zhuān)業(yè)，創(chuàng)新進(jìn)取公司愿景推進(jìn)產(chǎn)教融合，打造陽(yáng)光自信、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才，助力職業(yè)教育發(fā)展，助力國(guó)家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，與家庭幸福！
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