職位描述
4S店客戶維護客戶交車面訪
崗位職責：
1、負責新車客戶的面訪及錄音工作；
2、負責各類客戶的滿意度回訪工作，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整， 提高客戶的滿意度；
3、負責記錄并匯總不滿意客戶的意見及建議，及時分析并反饋給相應部門；
4、負責監(jiān)督業(yè)務人員完成各項系統(tǒng)中需要及時跟進的任務；
5、輔助預警及投訴的及時處理；
6、負責潛客錄音的檢核及評分；
7、負責每周定期更新客戶基盤表；
9、負責店內(nèi)客戶活動的電話邀約及售后召回電話，或其他臨時性的回訪電話；
9、負責部門其他崗位的替崗工作；
10、負責報表的匯總及統(tǒng)計，按時發(fā)給部門經(jīng)理；
11、完成領導安排的其他工作事項。
任職資格：
1、大專及以上學歷（優(yōu)秀者可放寬學歷）；
2、有1-3年客服、呼叫中心等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練操作ppt、word、excel等辦公軟件；
4、普通話流利，具備一定的親和力，有良好的應變能力和抗壓力，語言富有染力；
5、良好的客戶服務意識，較強的客戶溝通能力；
6、責任心強，工作耐心細致，具有團隊協(xié)作及服務意識。
工作地點
未央?yún)^(qū)西安國利汽車服務有限公司(灃東店)
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職位發(fā)布者
劉燕/人事經(jīng)理
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西安國利汽車服務有限公司西安國利吉利4S店成立于2006年，是西北地區(qū)最大的吉利品牌經(jīng)銷商。西安國利吉利4S店地處西安三橋西部國際車城，交通便利，與諸多知名汽車品牌專營店相毗鄰，地理位置十分優(yōu)越！西安國利汽車服務有限公司作為西安汽車行業(yè)的一面旗幟，不僅包括顧客購買的汽車產(chǎn)品，同時包括吉利標準的售后服務。西安國利吉利4S店完全按照吉利品牌統(tǒng)一的標準建成的集整車銷售、維修服務、零件供應、信息反饋、代辦牌照、信貸保險、車友俱樂部為一體的全方位最好的服務、具備專業(yè)素質(zhì)的服務人員、全球最高標準的服務體系，確保我們的客戶能夠在這里享受到卓越的服務。公司以吉利品牌文化為依托，建立公司的良好企業(yè)形象，以提升客戶滿意度為己任。我們將繼續(xù)秉承真誠的態(tài)度、專業(yè)的技術服務于廣大客戶，與您攜手，共同開創(chuàng)美好明天。
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