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服務顧問

5000-8000元
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車汽車4S店/經銷商
1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。 2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。 3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。 4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進 行報價,估計維修費用或征求有關人員(上級)意見,并得到 客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其 依據(jù)。 5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。 6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。 7、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。 8、 根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調整維修項目。 9、 協(xié)助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。 10、 善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認 識。 11、 定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應項目做好記錄。 12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋 友。 13、 處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,*** 限度的降低客戶的投訴。 14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。 15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級 主管匯報。 16、 宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。 17、 不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務水平,按時參加 部門內部的培訓。 任職要求: 1.駕駛技術嫻熟(有駕駛證); 2.善于溝通,執(zhí)行力強; 3.電腦操作熟練,能熟練使用常用辦公軟件; 4.有相關工作經驗者優(yōu)先。
職位福利:五險、包吃、定期體檢、績效獎金、定期團建、節(jié)日福利

工作地點

長安區(qū)陜西省西安市高新區(qū)造字臺路9號

職位發(fā)布者

張女士/HR

當前在線
立即溝通
公司Logo陜西正大福林汽車銷售有限公司
陜西正大福林汽車銷售有限公司辦公室地址位于西北地區(qū)大城市西安,陜西省西安市高新區(qū)造字臺路9號,于2017年07月12日在西安市工商行政管理局高新分局注冊成立,注冊資本為2000(萬元),在公司發(fā)展壯大的2年里,我們始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務,我公司主要經營汽車銷售(不含二手車銷售);汽車裝潢;汽車配件、機電產品的銷售;小型車維修。(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動),我們有好的產品和專業(yè)的銷售和技術團隊,我公司屬于西安汽車、摩托車及零配件批發(fā)行業(yè)。
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