崗位職責(zé):
1、分管保潔綠化、客戶接待與咨詢工作。
(1)負責(zé)前臺/服務(wù)臺日常接待,解答疑問并引導(dǎo)至相關(guān)部門;
(2)受理報修、投訴、建議,記錄詳細信息并及時反饋至責(zé)任部門(如安保、工程),跟進處理進度直至閉環(huán)。
2、定期整理滿意度調(diào)查結(jié)果,形成報告提交上級,為運營決策提供參考。
3、統(tǒng)籌保潔團隊管理,制定清潔計劃與標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督日常清掃、消毒及垃圾處理工作,確保服務(wù)區(qū)域整潔有序。
4、負責(zé)綠化團隊工作安排,落實植物養(yǎng)護、修剪、病蟲害防治等計劃,把控景觀效果與綠植健康狀態(tài)。
崗位要求:
1、有高爾夫、綜合商業(yè)體經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉客戶投訴處理流程、綠化管理及衛(wèi)生監(jiān)管;
2、服務(wù)工作耐心細致,責(zé)任心強,能主動識別客戶需求,以解決問題為導(dǎo)向,避免矛盾激化。具備較強的抗壓能力,適應(yīng)高爾夫早晚班/輪班制(含周末、節(jié)假日在崗);
3、熟練使用辦公軟件(Word/Excel/CRM系統(tǒng)),能快速錄入信息、制作簡單報表。掌握基礎(chǔ)的應(yīng)急處理技巧(如基礎(chǔ)急救知識),持有普通話證書。