職位描述
英語粵語項(xiàng)目經(jīng)理客服經(jīng)理呼叫中心
崗位內(nèi)容：
1、根據(jù)項(xiàng)目需求，制訂并完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、監(jiān)控及管理業(yè)務(wù)指標(biāo)，協(xié)助客戶方提出可行性建議并確保所有指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成；
3、制定及實(shí)施績效考核方案、員工激勵(lì)方案、季度及年度員工發(fā)展規(guī)劃；
4、收集、分析及匯報(bào)業(yè)務(wù)達(dá)成情況，深挖分析具體原因并提出可行性方案；
5、制定及實(shí)施業(yè)務(wù)、KPI提升方案，并監(jiān)督確保準(zhǔn)時(shí)無偏離執(zhí)行；
6、提出業(yè)務(wù)及流程的改造或優(yōu)化可行性建議；
7、與客戶密切溝通，匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況并確保項(xiàng)目正常運(yùn)營不偏離；
8、準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目人員流動性，并制定方案和優(yōu)化管理提升員工留存；
9、組織開展項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定合理的獎勵(lì)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)的長期穩(wěn)定發(fā)展；
10、項(xiàng)目應(yīng)急處理機(jī)制搭建，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及合理規(guī)避；
11、項(xiàng)目內(nèi)延伸業(yè)務(wù)或人員擴(kuò)容發(fā)展建議，全方位監(jiān)控（招聘、人員、場地、流程、KPI、BCP、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備）并確保在指定時(shí)間內(nèi)交付。
崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)，3-7年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（60人以上）；
3、英語標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰；
4.、熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）。
5.、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感；
（月休8天，排班輪班休，晚班有高額輪班津貼）
福利待遇:
- 激勵(lì)獎金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險(xiǎn)一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運(yùn)動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；
- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
- 良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場10樓
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上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司維音簡介作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案與服務(wù)提供商之一，維音致力于集成先進(jìn)的技術(shù)和精細(xì)化管理，打造科技賦能的客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，維音在全球已擁有40余處交付中心，廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū)，提供超25語種服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含新興科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業(yè)。維音以云聯(lián)絡(luò)中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業(yè)，持續(xù)加大科技投入，增強(qiáng)科技賦能的水平與成效，努力實(shí)現(xiàn)讓顧客體驗(yàn)溫暖，讓員工持續(xù)成長的使命，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)觸手可及。更多信息，請?jiān)L問維音集團(tuán)官網(wǎng)：www.vxichina.cn
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