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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)對接甲方業(yè)務(wù)需求及管理，資源協(xié)調(diào)直至交付的全流程項目管理，完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)交付質(zhì)量、SLA交付；帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì)，達到甲方的交付標(biāo)準(zhǔn) 2. 通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場觀察等方法及時了解項目組內(nèi)人員情況、監(jiān)控工作效率，發(fā)現(xiàn)異常及時介入處理；完善項目管理制度及規(guī)范，人性化管理，調(diào)動訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等 3. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控分析發(fā)現(xiàn)問題并進行推動改善；定期針對團隊數(shù)據(jù)進行跟蹤、評估，并提交相關(guān)分析報告，及時提出切實可靠的改進方案 4. 完成對所帶領(lǐng)的員工的賦能提升，發(fā)掘優(yōu)秀人才，并根據(jù)員工發(fā)展方向提供有針對性的輔導(dǎo)。 5. 分析業(yè)務(wù)難點問題，制定針對性的建議解決方案，分配各個環(huán)節(jié)任務(wù)責(zé)任人，進行落地執(zhí)行，對節(jié)點進行監(jiān)控、指導(dǎo)，確保方案有效。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷；2年團隊管理經(jīng)驗，管理半徑不少于30人，有BPO客戶服務(wù)項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2. 英語聽說讀寫優(yōu)秀，聽力無障礙，口語表達流暢地道；需要接受通宵班，排班輪班工作制 3. 熟悉團隊績效管理，人員成長規(guī)劃，團隊凝聚力建設(shè)，有較強的邏輯思維，執(zhí)行能力，內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力 4. 具備較強的抗壓能力、責(zé)任心，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案；良好的團隊協(xié)作精神，自我驅(qū)動力。 5. 熟悉項目的日常運營管理、質(zhì)量監(jiān)控、團隊建設(shè)，有較強的管理意識、管理能力及水平； 6. 熟練掌握辦公軟件使用，并有文案書寫功底，具備項目管理，數(shù)據(jù)整理與分析，KPI制定與監(jiān)控達成能力 上班時間： 晚班（通宵班）：按服務(wù)時段21:30-14:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時工作制 白班：5:00-16:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時工作制 薪酬福利： 薪酬收入：9K-12K+，購買五險一金，入職滿一年享受帶薪年假，豐富的團建活動，年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利