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位職責： 1、 負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。 2、 負責根據(jù)組織目標，帶領團隊員工完成整體業(yè)績目標。 3、 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高服務質(zhì)量 4、 負責團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團隊健康發(fā)展。 5、 負責橫向協(xié)同與向上溝通，幫助業(yè)務發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗。 薪酬福利： 1、 均薪6500-7500元 2、 基本工資+崗位津貼+績效工資 3、 除基本薪酬外，項目組每個月舉行不同的勞動競賽，獎勵優(yōu)秀的員工： 4、 項目組不定時舉行團隊活動（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利； 5、 入職購買五險一金 任職要求： 1、 大專以上學歷，22-30周歲 2、 具備總結(jié)、優(yōu)化服務話術(shù)能力，并可對客服團隊培訓課件制作以及授課。具備向上溝通，幫助業(yè)務發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗。 3、 對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強以及有較強的責任心，協(xié)助上級完成團隊管理以及質(zhì)量提升 4、 2年以上客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，擅長培訓，流程優(yōu)化 5、 良好的客戶服務意識，團隊合作精神和抗壓能力，具備發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力。 6、能夠較為前瞻性預見潛在問題提出系統(tǒng)全面解決方案，有效提高本技能組的綜合服務水平； 7、具有高度的投訴預警能力，能夠參與制訂服務流程標準。 8、 營造團隊積極氛圍，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力 9、 熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件。 10、 積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力 上班時間：09:00-18:00（早班）（行政班 周末雙休） 上班地點：天河區(qū)高普路金發(fā)科技園 地鐵6號線高塘石站