職位描述
投訴客服售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估工作；
2、負責(zé)制定服務(wù)規(guī)范、工作流程、管理制度以及績效考核與激勵方案；
3、負責(zé)團隊的培訓(xùn)方向并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高團隊服務(wù)技能，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
4、有效處理在線咨詢、線上銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，及時指導(dǎo)、支持、出具方案等；
5、負責(zé)使用數(shù)據(jù)分析團隊現(xiàn)狀，確保報表準確性、及時性，并可及時完成品牌所需的各類數(shù)據(jù)分析報表，同時根據(jù)日益增加的顧客訴求，定期對服務(wù)過程總結(jié)分析，提出整改方案，并實施落地；
6、處理各種重大投訴，突發(fā)事件，樹立公司良好的品牌形象；
7、較強的邏輯思維能力、行業(yè)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力；責(zé)任感強，有良好的團隊協(xié)作意識，能承受工作壓力；
任職要求：
1、任職客服主管5年以上經(jīng)驗
2、帶領(lǐng)過40-50人團隊
3、處理過大型超頭直播。
4、對抖音渠道引起的差評和售后有長久的處理經(jīng)驗
5、有過私域客服經(jīng)驗，能帶領(lǐng)團隊進行展開私域客服工作。
工作地點
成都青羊區(qū)新時代廣場-A座
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職位發(fā)布者
高女士/HR
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成都市秀域健康科技有限公司
品牌名為“秀域”（全國門店招牌“秀域智能健康”），公司成立于2005年4月，歷經(jīng)13年已發(fā)展成為全國性的美容連鎖機構(gòu)，品牌門店遍及全國40多個大中城市，數(shù)量一舉突破1000家，員工逾7000人。加入秀域的理由：1．秀域全國分布在40余個城市，直營門店1000余家。2．秀域打造多元化產(chǎn)業(yè)鏈，除減肥美容外，還涉及臺灣自有工廠高端定制內(nèi)衣，高科技儀器、微整形、糖尿病輔助改善等項目。3．秀域有具有競爭力的薪酬水平，另有多達30多項的員工福利。4．秀域有著豐富多彩的員工活動如周年慶，員工旅游，歌唱比賽，體育比賽等多項活動。5．秀域有著行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程體系，并建立了秀域大學(xué)，為員工提供全方面的培訓(xùn)機會。6．秀域具有良好的企業(yè)文化氛圍。7．秀域有著良好的社會責(zé)任，相繼成立了鄉(xiāng)村教育基金等公益慈善事業(yè)。8．秀域與CCTV長期合作，獨家打造我要好身材節(jié)目，獲得巨大反響。文化理念：企業(yè)文化：誠信、尊重、責(zé)任、胸懷行動標準：工兵精神、使命必達、為客瘋狂目標：成為美容界的“海爾”經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營、踏實做事服務(wù)標準：服務(wù)到心、信守承諾薪酬福利：基本工資神馬都是浮云的底薪+讓錢包hold不住的的高額提成非常誘惑的員工福利（社會保險，各類假期，各項補貼，團隊聚餐等15項福利）全面完善的員工激勵（新學(xué)員獎，店內(nèi)明星獎，感動秀域獎，園丁獎等16項員工激勵）提供住宿和免費旅游良好的工作環(huán)境門店遍布全國40多個城市，可根據(jù)個人情況及個人意愿就近分配門店生活設(shè)施齊全，冬暖夏涼精準，開朗，人性化，個性化的企業(yè)文化氛圍豐富的團隊活動，例如春季聯(lián)歡晚會，體育比賽，紅歌會，旅游，高端酒會，軍訓(xùn)活動，周年慶典活動等成熟的培訓(xùn)體系為您提供行業(yè)基礎(chǔ)知識，溝通技巧，管理方法等全方位知識，讓您每一步都前進的更加踏實快速的晉升空間公司規(guī)模每年以15%增長速度飛速發(fā)展著，需要大量的優(yōu)秀人才，只要你滿足我們的人才池人才選拔標準，你就有晉升機會，就有寬廣的個人舞臺發(fā)揮出你聰明的才智。
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