職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類(lèi)月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行。
2、定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行。
3、定期對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查，協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果，確?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，按月分解到員工，下達(dá)個(gè)人指標(biāo)確認(rèn)，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作，確保指標(biāo)達(dá)成。
5、負(fù)責(zé)整體客戶(hù)滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶(hù)需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)。
6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，組織策劃開(kāi)展各種文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶(hù)訪談進(jìn)行抽檢，確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率，定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔資料齊全及有效。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)；
2、具有房地產(chǎn)，物業(yè)企業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上，
3、具有沖突管理能力，能獨(dú)立主持客訴處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作；
4、抗壓能力強(qiáng)、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；
5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關(guān)軟件操作。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)榮民·中央國(guó)際
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職位發(fā)布者
孫先生/人資經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司榮民控股集團(tuán)是一家大型民營(yíng)企業(yè)，是全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域覆蓋：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、商貿(mào)物流、房地產(chǎn)、金融、投資、貿(mào)易、文化產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等，下轄有陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、陜西榮民文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、陜西榮民投資實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、陜西榮民資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理有限公司、陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)有限公司等多家子公司。近年來(lái)，集團(tuán)先后獲得國(guó)務(wù)院頒發(fā)的“中國(guó)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“全國(guó)先進(jìn)就業(yè)企業(yè)”、中央統(tǒng)戰(zhàn)部頒發(fā)的“全國(guó)社會(huì)服務(wù)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)”、陜西省誠(chéng)實(shí)守信、A級(jí)納稅人等近百項(xiàng)榮譽(yù)。中央政治局委員、中組部部長(zhǎng)、原陜西省委書(shū)記趙樂(lè)際，全國(guó)政協(xié)副主席、全國(guó)工商聯(lián)主席王欽敏等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親臨視察，充分肯定了榮民控股集團(tuán)對(duì)國(guó)家和社會(huì)所作的貢獻(xiàn)。集團(tuán)董事局主席史貴祿先生，是第十一、十二屆全國(guó)人大代表、全國(guó)工商聯(lián)副主席、陜西省工商聯(lián)副主席。史貴祿曾獲市勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢小皟?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者”、省“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者”、全國(guó)“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者”，市“光彩事業(yè)獎(jiǎng)?wù)隆?、省“光彩事業(yè)獎(jiǎng)?wù)隆薄⑷珖?guó)“光彩事業(yè)獎(jiǎng)?wù)隆?，“中?guó)光彩事業(yè)20年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，“全國(guó)十大特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，“全國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”等多項(xiàng)榮譽(yù)。榮民控股集團(tuán)注重企業(yè)文化建設(shè)，重視人才興企戰(zhàn)略，黨工團(tuán)組織健全。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘以下人員。歡迎有志之士加盟！我們將為您提供廣闊的發(fā)展空間和優(yōu)厚的待遇?。ū靖甯聲r(shí)間：2015年1月）聯(lián)系電話： 029-85418284/ 86273287地址：陜西省西安市蓮湖區(qū)未央路27號(hào)宮園壹號(hào)1號(hào)樓10層公司網(wǎng)址：www.rongmin.com
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