職位描述
客服主管
崗位內(nèi)容：
1、管理班組的呼叫業(yè)務(wù)正常運作，并保證實現(xiàn)既定目標。
2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，及時了解成員思想動態(tài)，跟進采取措施改善。
3、對坐席工作進行指導(dǎo)、并處理疑難話務(wù)。
4、查看本組成員的績效報表，并負責本組員工技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作。
5、收集員工事務(wù)反饋，并向上級領(lǐng)導(dǎo)推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進的方案。
崗位要求：
1、3年或以上呼叫中心工作經(jīng)驗，1年或以上團隊管理經(jīng)驗；
2、良好的協(xié)調(diào)，溝通，學(xué)習(xí)能力；
3、擁有較強的行業(yè)敏感度和邏輯思維；
4、有較強的團隊和服務(wù)意識；
5、具備一年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)歷。
崗位福利：入職七險一金，8天帶薪年假，6天帶薪病假，年底雙薪等。
工作地點
西安長安區(qū)西咸新區(qū)西部云谷二期4B 3樓
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職位發(fā)布者
郭午天/人事
昨日活躍立即溝通
盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司西咸分公司盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司西咸分公司是香港電訊（HKT)香港聯(lián)合交易所有限公司上市（代號：6823）在國內(nèi)的十個運營中心。電訊盈科是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商及領(lǐng)先的固網(wǎng)、寬帶及流動通訊服務(wù)營運商，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數(shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。香港電訊以香港為總部，業(yè)務(wù)據(jù)點遍及內(nèi)地以及世界其他國家及地區(qū)。其國際電訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋140個國家逾3,000個城市。關(guān)于香港電訊更多詳細數(shù)據(jù)，請瀏覽網(wǎng)站www.hkt.com香港電訊專業(yè)客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、客戶挽留及相關(guān)服務(wù)的首屈一指的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）供應(yīng)商。倚靠最先進的技術(shù)、世界級的管理實踐和運營流程，我們經(jīng)營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)，站點遍布中國香港、中國內(nèi)地（廣州、上海、北京、深圳、重慶、杭州、金華、西安等）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務(wù)模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯(lián)絡(luò)客戶的商機。電訊盈科專業(yè)客服致力于為本地領(lǐng)先機構(gòu)和《財富》世界500強企業(yè)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)收入、降低運營成本，以及加強市場競爭力。
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