工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)申通網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)出港客服工作安排,客服部門(mén)日常管理;
2、熟悉業(yè)務(wù)流程申通服務(wù)細(xì)則,發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,落實(shí)治理措施,有效規(guī)避及降低處罰支出,減免考核;
3、做好公司日、周、月度質(zhì)量和履約數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時(shí)匯報(bào)異常,避免損失擴(kuò)大。
4、現(xiàn)場(chǎng)與快遞員溝通協(xié)調(diào),做好工作分工與配合,注重效率。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有2-3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),物流、電商行業(yè)優(yōu)先;
2、對(duì)物流行業(yè)動(dòng)向、客服相關(guān)數(shù)據(jù)變化敏感度高,具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)思維、業(yè)務(wù)敏銳度、數(shù)據(jù)敏銳度;
3、有較強(qiáng)執(zhí)行力,辦事不拖沓,責(zé)任心較強(qiáng)。
工作地點(diǎn)為成都市、綿陽(yáng)市申通網(wǎng)點(diǎn),可選擇其一:
1、成都市雙流區(qū)彭鎮(zhèn)花園路二段2號(hào)
2、成都市溫江區(qū)天府街道潼新路200號(hào)
3、綿陽(yáng)市涪城區(qū)飛云大道中段151號(hào)
4、綿陽(yáng)市安州區(qū)花荄鎮(zhèn)