職位描述
互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善；
3、負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的線上咨詢與投訴，高效解決疑難問題；
4、組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體溝通技巧和問題解決能力；
5、分析和評(píng)估用戶數(shù)據(jù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)銷售轉(zhuǎn)化率。
任職資格
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有民營醫(yī)院客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、出色的溝通能力、危機(jī)處理能力及優(yōu)秀的組織與協(xié)調(diào)能力；
3、熟練使用客戶服務(wù)相關(guān)的軟件和技術(shù)工具，如呼叫中心系統(tǒng)、智能AI解決方案等；
4、具備數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)于用戶轉(zhuǎn)化有一定的見解。
工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)金牛山互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園云座2號(hào)樓2樓A區(qū)
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職位發(fā)布者
福州中康信息科技有限公司/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中康體檢網(wǎng)福州中康信息科技限公司成立于2007年1月，總部坐落于福建福州金牛山互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園，是國家高新技術(shù)企業(yè)、福建省科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)。中康科技是國內(nèi)最早一批從事醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的公司，2014年創(chuàng)立并運(yùn)營中康體檢網(wǎng)（www.viptijian.com），中康體檢網(wǎng)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的體檢移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，其整合了公立三甲醫(yī)院及專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的資源，利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信渠道，對(duì)體檢客戶優(yōu)化配置、完善體檢服務(wù)，將體檢咨詢前置，填補(bǔ)體檢服務(wù)缺失等問題，進(jìn)而優(yōu)化體檢服務(wù)，成為體檢行業(yè)服務(wù)的先行者。中康聯(lián)合全國700多家三甲醫(yī)院、800多家公立醫(yī)院、1500多家專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，打造覆蓋全國的體檢服務(wù)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)。為推動(dòng)體檢中心的信息化建設(shè)，中康科技研發(fā)一系列圍繞用戶體檢過程的全流程服務(wù)軟件，包含檢前的體檢個(gè)性化定制系統(tǒng)，檢中的體檢軟件、智能排號(hào)系統(tǒng)，檢后的健康管理系統(tǒng)等。中康憑借出色的體檢服務(wù)能力和研發(fā)能力，成為阿里健康、騰訊健康、京東健康、健康之路、微醫(yī)網(wǎng)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的核心體檢供應(yīng)商；中康更是建設(shè)銀行、太平人壽、58同城等大型企業(yè)唯一體檢合作伙伴。中康科技旗下運(yùn)營產(chǎn)品：中康體檢網(wǎng)：全國體檢在線服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)全國2000家公立三甲醫(yī)院及專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如燕健康管理平臺(tái)：檢后個(gè)人健康管理平臺(tái)讀報(bào)告：在線體檢報(bào)告的健康管理應(yīng)用工具檢翼體檢預(yù)約服務(wù)管理平臺(tái)：幫助體檢中心實(shí)現(xiàn)無紙化管理，建立完善、一體的數(shù)字化體檢中心公司福利：1、我司實(shí)行周末雙休，朝九晚六，五天工作制，享受國家法定節(jié)假日；2、公司提供富有競爭力的薪資、五險(xiǎn)一金、帶薪年休假、滿勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)金、工齡補(bǔ)貼、節(jié)日福利、結(jié)婚禮金及員工生日會(huì)等福利；3、公司不定期組織員工燒烤、聚餐、乒乓球賽等各類文體活動(dòng)及拓展；4、公司提供舒適、開放的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的工作氛圍。
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