職位描述
電商供應(yīng)鏈政府供應(yīng)鏈電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)電氣機(jī)械/電力設(shè)備
崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、日常管理與績(jī)效考核，打造高效、專業(yè)、有凝聚力的客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率。
2. 客戶服務(wù)優(yōu)化：制定并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 數(shù)據(jù)分析與反饋：定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題與需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務(wù)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持和合理化建議。
4. 跨部門(mén)協(xié)作：與人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)密切溝通協(xié)作，及時(shí)反饋客戶需求和問(wèn)題，推動(dòng)各部門(mén)協(xié)同解決，共同提升平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
5. 投訴處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)：妥善處理各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶投訴和突發(fā)危機(jī)事件，采取有效措施化解矛盾，維護(hù)公司品牌形象和聲譽(yù)。
6.側(cè)重于西域平臺(tái)管理及協(xié)同處理日常工作 任職要求
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3 - 5年供應(yīng)鏈平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，
2. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)、指導(dǎo)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)。
3. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門(mén)、不同層級(jí)的人員進(jìn)行良好的溝通與協(xié)作。
4. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理客戶問(wèn)題及各類突發(fā)狀況。
5. 熟練掌握數(shù)據(jù)分析方法和工具，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)。
6. 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，始終將客戶需求放在首位，致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
工作地點(diǎn)
晉州市石家莊華泰電力工具有限公司
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
石家莊華泰電力工具有限公司石家莊華泰電力工具有限公司，創(chuàng)辦于1989年，坐落于魏征故里，著名的“中國(guó)鴨梨第一鄉(xiāng)”——晉州市，公司是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的電力工器具專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工280人，專業(yè)資質(zhì)技術(shù)人員92人，大專以上學(xué)歷50人，公司技術(shù)力量雄厚，檢測(cè)手段齊全，其產(chǎn)品質(zhì)量在全國(guó)同行業(yè)中位居前列。公司主要產(chǎn)品：電力安全工器具力學(xué)性能測(cè)試機(jī)（萬(wàn)能拉壓力試驗(yàn)機(jī)）、安全工器具、電力安全工具、電力工具、電力安全工具、檢修工具、電力機(jī)具、金具電器、非標(biāo)金具、壓接鉗等。公司產(chǎn)品暢銷全國(guó)各省、市、自治區(qū)，并在部分國(guó)家重點(diǎn)工程中配套使用，深得廣大用戶的信賴和好評(píng)。"生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)社會(huì)大眾"是公司發(fā)展的一貫宗旨。安全供電關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，因此在我公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命之源，在生產(chǎn)和檢測(cè)和每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定了一套完整的質(zhì)量管理和監(jiān)督體系，公司在同行業(yè)中率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并連續(xù)多年獲得省、部級(jí)“產(chǎn)品質(zhì)量信的過(guò)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，視信譽(yù)為生命，深受廣大客戶好評(píng)，年獲得中國(guó)商品質(zhì)量打假保優(yōu)維權(quán)中心頒發(fā)的“全國(guó)重質(zhì)量守信譽(yù)誠(chéng)信單位”稱號(hào)。公司以"科技興企，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)"為發(fā)展方針，特設(shè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，來(lái)滿足社會(huì)不同層次的需要。展望未來(lái)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。"搶抓機(jī)遇、迅速行動(dòng)、不斷創(chuàng)新、追求卓越"是華泰人永恒的生存理念。一流的技術(shù)裝備，充足的發(fā)展資金，領(lǐng)先的開(kāi)發(fā)水平，完善的人才儲(chǔ)備，可靠的質(zhì)量保障，為華泰公司的騰飛發(fā)展積蓄了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在社會(huì)和廣大客戶一如既往地支持下，進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，華泰公司一定能夠在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永葆勝利姿態(tài)，成為一個(gè)以研制開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。
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