職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
?1，客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化：通過電話或在線方式解答客戶健康問題，制定健康體檢方案，跟進(jìn)需求并推動(dòng)轉(zhuǎn)化（如到院檢查、購買體檢產(chǎn)品）處理投訴及售后問題，提升客戶滿意度和復(fù)購率，優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度咨詢工作
2，數(shù)據(jù)與協(xié)作：統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)，分析客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，完善用戶畫像，配合運(yùn)營活動(dòng)或部門完成客戶引流及轉(zhuǎn)化目標(biāo)
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，專業(yè)不限，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)者更佳。
2. 能夠接受早晚班換班以及節(jié)假日調(diào)休，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和奉獻(xiàn)精神。
3. 熟悉線上客服流程，有美團(tuán)平臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 具備基礎(chǔ)的電商平臺(tái)操作能力，熟練使用 Excel 等辦公軟件。
崗位薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效工資+提成
工作地點(diǎn)
南山區(qū)深圳灣科技生態(tài)園10棟-B座6樓
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職位發(fā)布者
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深圳美年大健康健康管理有限公司
美年健康集團(tuán)：預(yù)防醫(yī)學(xué)頭部企業(yè)美年健康集團(tuán)(A股:SZ002044)始創(chuàng)于2004年，2015年在深圳主板上市，是中國規(guī)模和影響力顯著的健康體檢與醫(yī)療集團(tuán)。公司擁有“美年大健康”“慈銘”“慈銘奧亞”“美兆”四大健康體檢品牌。截至2023年底，美年健康在全國290余座城市布局590余家體檢中心，已實(shí)現(xiàn)中國內(nèi)地版圖全覆蓋。美年健康擁有5.6萬余名員工，其中行業(yè)專家、醫(yī)技護(hù)人員3.5萬余人，年度服務(wù)客戶約3000萬人次，自2015年公司上市以來累計(jì)約為2億人次提供專業(yè)健康體檢服務(wù)。數(shù)據(jù)賦能創(chuàng)新發(fā)展美年健康集團(tuán)以健康體檢為核心業(yè)務(wù)，集健康咨詢、健康評(píng)估、健康管理于一體，依托全國范圍的網(wǎng)絡(luò)布局、干萬級(jí)的客戶群體、海量的健康大數(shù)據(jù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療健康服務(wù)體系，在專業(yè)預(yù)防、疾病篩查、慢病管理、醫(yī)療管家式服務(wù)等領(lǐng)域，為企業(yè)和個(gè)人客戶提供高品質(zhì)的健康管理服務(wù)，是中國預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。美年健康集團(tuán)積極擁抱數(shù)字化、智能化醫(yī)療時(shí)代，通過科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新四個(gè)層面引領(lǐng)健康體檢模式和健康服務(wù)業(yè)態(tài)升級(jí)，同時(shí)廣泛運(yùn)用人工智能技術(shù)，堅(jiān)持以數(shù)字化運(yùn)營賦能客戶全方位全生命周期的健康管理服務(wù)。深圳美年深圳美年大健康健康管理有限公司（簡(jiǎn)稱“深圳美年”），隸屬于美年大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，我們專注于通過高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)新引領(lǐng)的科技產(chǎn)品，以及全面的數(shù)智賦能，為個(gè)人及團(tuán)體提供高品質(zhì)的健康管理服務(wù)。深圳美年旗下目前擁有14家體檢分院，13家社保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，分別覆蓋福田、南山、寶安、龍崗、龍華、鹽田等各個(gè)區(qū)域。 2023年深圳美年已為近70萬人提供專業(yè)體檢服務(wù)，深受社會(huì)各界廣泛好評(píng)。為踐行“守護(hù)中國人的生命健康”的使命，深圳美年始終在不懈努力。
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