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（一）崗位職責 1.客戶咨詢與銷售轉(zhuǎn)化 及時回復平臺咨詢，解答產(chǎn)品信息、價格、活動等問題，引導客戶下單。 運用銷售技巧（如促銷推薦、組合優(yōu)惠）提升成交率，跟進訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流、退換貨）。 2.客戶服務與關(guān)系維護 處理售后問題（投訴、退換貨、質(zhì)量反饋），協(xié)調(diào)解決并提升滿意度。 定期回訪客戶，收集反饋，促進復購和口碑傳播。 3.數(shù)據(jù)與平臺維護 統(tǒng)計咨詢量、成交量等數(shù)據(jù)，反饋高頻問題協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品 / 流程。 遵守平臺規(guī)則，維護品牌形象，確保服務合規(guī)。 （二）崗位要求 1.溝通能力：文字表達清晰，語氣友好，能快速理解客戶需求。 2.產(chǎn)品知識：熟悉產(chǎn)品賣點、促銷規(guī)則及平臺政策，精準推薦。 3.工具操作：熟練使用客服聊天工具（如千牛、咚咚）、電商后臺及 Excel 統(tǒng)計。 4.服務意識：耐心負責，主動解決問題，抗壓能力強。 5.應變能力：冷靜處理投訴及突發(fā)問題，靈活協(xié)調(diào)資源。 6.銷售思維：挖掘客戶需求，推動轉(zhuǎn)化，關(guān)注業(yè)績指標。 7.適應彈性工作（早晚班、節(jié)假日輪班），有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。 8.普通話標準，部分崗位需外語能力（如跨境業(yè)務）。 9.年齡22-35歲。 （三）薪酬待遇：綜合薪資6000元/月，入職繳納五險一金。