職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)新媒體互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)抖音等平臺的客服工作，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待顧客，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交。
2、訂單確認(rèn)出來，跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.管理與抖音用戶評論的日常溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，對評論及時給與響應(yīng)。
4、負(fù)責(zé)日常顧客的售后跟蹤服務(wù)、解答和處理客服咨詢售后問題及客服投訴。
5、負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、退款等問題。
6、及時為客戶解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好溝通服務(wù)。
7、記錄、整理買家各種購物習(xí)慣、疑問類型等資料并存檔。
8、負(fù)責(zé)及時跟進(jìn)售后指標(biāo)處理，提高售后滿意度。
9、從評論、私信等渠道了解粉絲需求，做出基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)表。
任職資格：
教育水平：中專學(xué)歷以上
專業(yè)：無要求
工作經(jīng)驗：具有1年以上同行業(yè)電商客服經(jīng)驗
、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。
知識與技能
2、較強的學(xué)習(xí)能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快。
3、熟悉電商平臺聊天工具與后臺基本規(guī)則，能通過技巧引導(dǎo)顧客消費。
ps：打字要快，頭腦靈活！
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工作地點
深圳市-光明區(qū)-光明街道東周社區(qū)富森大廈6A6樓
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