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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)抖音等平臺(tái)的客服工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待顧客，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交。 2、訂單確認(rèn)出來(lái)，跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。 3.管理與抖音用戶評(píng)論的日常溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，對(duì)評(píng)論及時(shí)給與響應(yīng)。 4、負(fù)責(zé)日常顧客的售后跟蹤服務(wù)、解答和處理客服咨詢售后問(wèn)題及客服投訴。 5、負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、退款等問(wèn)題。 6、及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好溝通服務(wù)。 7、記錄、整理買(mǎi)家各種購(gòu)物習(xí)慣、疑問(wèn)類型等資料并存檔。 8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)售后指標(biāo)處理，提高售后滿意度。 9、從評(píng)論、私信等渠道了解粉絲需求，做出基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)表。 任職資格： 教育水平：中專學(xué)歷以上 專業(yè)：無(wú)要求 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同行業(yè)電商客服經(jīng)驗(yàn) 、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。 知識(shí)與技能 2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快。 3、熟悉電商平臺(tái)聊天工具與后臺(tái)基本規(guī)則，能通過(guò)技巧引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ps：打字要快，頭腦靈活！