職位描述
英語(yǔ)客服管理經(jīng)驗(yàn)電商
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)人效與服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績(jī)考核、分析并落地執(zhí)行客服KPI達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)匯總、整理、分析客戶需求及問(wèn)題，根據(jù)需求參與制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)；
任職要求：
1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)；英語(yǔ)讀寫(xiě)能力強(qiáng)；
2、具備電商平臺(tái)操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。
5、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。
6、熟悉Office辦公軟件，打字速度快。
工作時(shí)間：9：00-18 :00 做五休二
福利待遇:
- 激勵(lì)獎(jiǎng)金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險(xiǎn)一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場(chǎng)10樓
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