職位描述
物業(yè)客服費用催繳居民服務餐飲服務
崗位職責：
1、負責接待業(yè)戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決;
2、負責轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標;
3、負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新;
4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，搜集、補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效；對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系;
6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求;
7、完成領導安排的其他工作內(nèi)容。
任職資格：
1、1年以上物業(yè)管家、客服管理經(jīng)驗，對物業(yè)服務標準有較深層次的理解，對物業(yè)管理有獨到的個人見解，熟悉物業(yè)服務工作等;
2、有高度的責任心，誠信正直、謹慎細心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守;
3、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡知識，熟悉物業(yè)管理、服務標準工作相關流程;
4、有親和力，具備較強的客服溝通意識及良好的溝通技巧。
福利待遇
上六休一、入職繳納五險、節(jié)假日福利、年底獎勵、定期體檢等。
職位福利：績效獎金、加班補助、定期團建、餐補
工作地點
張家口橋東區(qū)鴻坤·禮域府(建設中)
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職位發(fā)布者
郭女士/人事行政
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北京鴻坤瑞邦物業(yè)管理有限公司北京鴻坤瑞邦物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“鴻坤物業(yè)”），隸屬中國房地產(chǎn)百強——鴻坤地產(chǎn)集團。成立于2003年，經(jīng)過16年的穩(wěn)健發(fā)展，秉持“讓人們住的開心”的服務理念，鴻坤物業(yè)以扎實的業(yè)務，精益化管理，完成國家一級資質、ISO9001：2008的質量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系及OHSAS18001:2007職業(yè)健康與安全管理體系國際IQNET三標一體認證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務體系。依托強大的線下服務體系，整合鴻坤生態(tài)資源，致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務。鴻坤物業(yè)連續(xù)多年穩(wěn)居中國物業(yè)服務百強企業(yè)，2019年躋身中國物業(yè)百強第48位。截止2019年12月，業(yè)務版圖跨越北京、天津、上海、宜昌、廣州、佛山、三亞和東方等全國20余個地區(qū)及城市，管理面積超過1000萬平方米，項目類型涵蓋普通住宅、商業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務站、公園及醫(yī)院等多種業(yè)態(tài)。
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