職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)跟蹤業(yè)主報修、投訴的處理工作，督促報修、投訴處理的進行和完成及時性。
2.負責(zé)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對房屋整改問題進行跟進。
3.熟悉園區(qū)的設(shè)計風(fēng)格，主體結(jié)構(gòu)、戶型、格局、戶數(shù)及入住、租賃情況，做到心中有數(shù)。
4.負責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理及解釋工作。
5.對負責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、消殺、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及安全情況，每天至少進行一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門并做好巡視記錄。
6.受理客戶一般投訴，及時到現(xiàn)場查看情況，跟蹤報修處理情況，并及時進行回訪。
7.負責(zé)催收物管費及各項雜費，將收費情況隨時報告主管。
8.負責(zé)定期對管轄區(qū)域內(nèi)的客戶進行走訪、意見調(diào)查、了解客戶需求以及對服務(wù)中存在的問題進行統(tǒng)計，并提出改進措施。
9.負責(zé)組織落實客戶滿意度調(diào)查意見卡片詢活動和社區(qū)文化活動。
任職條件：
有責(zé)任心，有一定的客服經(jīng)驗，反應(yīng)能力靈敏，有親和力
工作地點
河北省張家口市橋東區(qū)勝利南路橋東區(qū)京北·融創(chuàng)城(勝利南路西200米)7號樓物業(yè)中心
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