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崗位職責(zé): （1）組織制定本部門年度預(yù)算，服務(wù)中心客服組各項費用支出的把控工作，合理控制費用支出，制定并落實多種經(jīng)營措施，完成公司下達的年度經(jīng)營指標任務(wù)。 （2）負責(zé)與業(yè)主（業(yè)主委員會）的溝通，定期組織業(yè)主見面會，制定客戶訪談計劃，主動收集客戶意見，及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求，收集各類信息，采納合理化建議。 （3）部門重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通并跟蹤落實； （4）每周召開部門周例會，指出下屬工作中存在的不足，幫助下屬解決工作中的困難，對服務(wù)中心各種服務(wù)過程，及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù)，提出糾正預(yù)防措施，驗證糾正結(jié)果。 （5）組織服務(wù)中心各部門編制客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督實施。 （6）負責(zé)服務(wù)中心年度社區(qū)活動計劃的編制。 （7）員工培養(yǎng) 部門內(nèi)部間的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)心員工，為員工解決實際困難，安排落實員工的業(yè)余生活，增強員工歸屬感與凝聚力。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷（能力優(yōu)秀者可適當放寬）； 2、兩年以上物業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗； 3、形象良好，反應(yīng)敏捷，良好得溝通表達能力和組織協(xié)調(diào)能力，具備高度得責(zé)任感、客戶服務(wù)意識和服務(wù)技巧。 4、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié)；熟悉國家相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關(guān)辦理事項審批程序；受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識等方面的培訓(xùn)；熟悉辦公自動化軟件操作，良好的口頭和書面表達能力。