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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)對(duì)接甲方業(yè)務(wù)需求及管理，資源協(xié)調(diào)直至交付的全流程項(xiàng)目管理，完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)交付質(zhì)量、SLA交付；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到甲方的交付標(biāo)準(zhǔn) 2. 通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場觀察等方法及時(shí)了解項(xiàng)目組內(nèi)人員情況、監(jiān)控工作效率，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)介入處理；完善項(xiàng)目管理制度及規(guī)范，人性化管理，調(diào)動(dòng)訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等 3. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控分析發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行推動(dòng)改善；定期針對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交相關(guān)分析報(bào)告，及時(shí)提出切實(shí)可靠的改進(jìn)方案 4. 完成對(duì)所帶領(lǐng)的員工的賦能提升，發(fā)掘優(yōu)秀人才，并根據(jù)員工發(fā)展方向提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)。 5. 分析業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題，制定針對(duì)性的建議解決方案，分配各個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)責(zé)任人，進(jìn)行落地執(zhí)行，對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)，確保方案有效。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷；2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，管理半徑不少于30人，有BPO客戶服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2. 英語聽說讀寫優(yōu)秀，聽力無障礙，口語表達(dá)流暢地道；需要接受通宵班，排班輪班工作制 3. 熟悉團(tuán)隊(duì)績效管理，人員成長規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，有較強(qiáng)的邏輯思維，執(zhí)行能力，內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力 4. 具備較強(qiáng)的抗壓能力、責(zé)任心，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效處理方案；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，自我驅(qū)動(dòng)力。 5. 熟悉項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理、質(zhì)量監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有較強(qiáng)的管理意識(shí)、管理能力及水平； 6. 熟練掌握辦公軟件使用，并有文案書寫功底，具備項(xiàng)目管理，數(shù)據(jù)整理與分析，KPI制定與監(jiān)控達(dá)成能力 上班時(shí)間： 晚班（通宵班）：按服務(wù)時(shí)段21:30-14:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時(shí)工作制 白班：5:00-16:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時(shí)工作制 薪酬福利： 薪酬收入：9K-12K+，購買五險(xiǎn)一金，入職滿一年享受帶薪年假，豐富的團(tuán)建活動(dòng)，年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問、年度體檢等福利