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一、崗位職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作，貫徹落實(shí)主機(jī)廠商務(wù)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。 2.制定售后服務(wù)部門年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的控制并達(dá)成目標(biāo)。 3.負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行直接關(guān)系維護(hù)及投訴處理，對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任，并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。 4.負(fù)責(zé)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措，開展好各項(xiàng)售后活動(dòng)，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。 5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及賬目的及時(shí)回款。 6.協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。 7.協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)制定售后服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、實(shí)施與推廣，提高集團(tuán)服務(wù)品牌水平。 二、任職要求： 1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備同崗管理經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷適當(dāng)放寬； 2.三年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 3.有較強(qiáng)的管理組織、協(xié)調(diào)、人際溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練處理客戶投訴； 4.有不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)開拓能力、熟練操作辦公軟件； 5.具有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較強(qiáng)的的抗壓能力； 6.具有本田、豐田工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、薪資福利待遇： 1.薪資8-15K 2.五險(xiǎn)一金 3.工作餐 4.帶薪年假 5.職工福利 四、我們真誠(chéng)的歡迎與我們持有共同理念和價(jià)值觀的各類人才加入我們，我們將給予： 1.人力資源保障全程覆蓋； 2.彼此尊重和員工幸福感打造，給您全新的工作氛圍體驗(yàn)； 3.包括全球公認(rèn)的著名汽車廠商專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的全方位培訓(xùn)，塑造更專業(yè)的您，讓您從入職這一刻開始飛翔； 4.日企管理文化、中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及瑞合集團(tuán)獨(dú)特人文企業(yè)文化的融合，將極大的開闊您的視野，成就更優(yōu)秀的您； 5.覆蓋全集團(tuán)的員工職業(yè)發(fā)展體系，以及集團(tuán)未來發(fā)展的廣闊前景，將給予您無限的發(fā)展空間，高度只取決于你的格局和認(rèn)知； 6.精美的工作餐、豐富的員工活動(dòng)、生日賀禮、節(jié)日賀禮、無微不至的員工關(guān)懷，只為同樣懂得感恩的您。 加入我們，我們期待您在“瑞合”遇見最好的自己！