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崗位職責(zé)： 1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服部的日常工作。對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對客服部所屬人員及客服工作、客服部相關(guān)的安全生產(chǎn)、相關(guān)培訓(xùn)和工作實(shí)施全面管理； 2、協(xié)助建立客服條線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，完成公司制定的客戶服務(wù)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作指標(biāo)；負(fù)責(zé)收集及建立業(yè)主檔案，做好用戶檔案的管理工作； 3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、結(jié)果驗(yàn)證并回訪，對嚴(yán)重投訴進(jìn)行分析、制定糾正/預(yù)防措施組織實(shí)施并形成案例、提供培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)滿意度； 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作； 5、協(xié)助上級負(fù)責(zé)客服條線標(biāo)準(zhǔn)化制度的培訓(xùn)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)，包括客服禮儀、對客接待、溝通技巧等； 6、負(fù)責(zé)組織開展業(yè)戶信息回訪/專項(xiàng)服務(wù)需求調(diào)查工作，建立良好的業(yè)戶關(guān)系，了解業(yè)戶需求及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、利用，對完善服務(wù)提出合理化意見； 7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動(dòng)，并負(fù)責(zé)做好對外宣傳工作； 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，2年以上同崗位客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)（住宅優(yōu)先）； 2、良好的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、全局意識，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心； 3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識； 4、有文案制作工作經(jīng)驗(yàn)； 5、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工潛能，能保持團(tuán)隊(duì)成員較高的穩(wěn)定性。