職位描述
投訴客服保險(xiǎn)銀行
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)總公司投訴管理制度，制定北京分公司投訴業(yè)務(wù)操作細(xì)則，并組織實(shí)施；
2、根據(jù)投訴審批權(quán)限，及時(shí)、有效處理各類投訴事件，落實(shí)并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進(jìn)程
3、根據(jù)投訴事件反映出的主要問題，提出管理改進(jìn)建議，并積極推動(dòng)所轄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理;
4、指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)的投訴案件處理，避免出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)事件;
5、通過各種管理手段，提升所轄機(jī)構(gòu)投訴處理隊(duì)伍的投訴處理技能。
6、管理所轄機(jī)構(gòu)投訴處理工作的合規(guī)性、規(guī)范性，妥善對(duì)接監(jiān)管投訴處理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等。
7、開展數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，督促機(jī)構(gòu)溯源整改
任職要求：
1、年齡35-40之間，男女不限，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、有相關(guān)工作經(jīng)歷。
工作地點(diǎn)：呼家樓
工作時(shí)間：周一到周五9-18點(diǎn)，六日及法定假日休息
薪資：綜合年薪25萬上下，具體面議
入職五險(xiǎn)一金，帶薪年假
工作地點(diǎn)
北京市朝陽區(qū)10號(hào)線;6號(hào)線
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百思特
百思特（北京百思特電信科技發(fā)展公司）成立于1993年，早期從事電信尋呼業(yè)務(wù)，是尋呼時(shí)代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，多次被評(píng)為海淀區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。是北京乃至全國從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，2001年開始規(guī)模化提供呼叫中心外包服務(wù)，公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺(tái)外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè)，包括：電信、金融、保險(xiǎn)、IT、通訊、咨詢等，長期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）、政府類（12345、12315、中央編制辦公室客服），互聯(lián)網(wǎng)（百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮），保險(xiǎn)（人保、中銀）等20余家，證券（銀河、中信建投），銀行類（光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏）等。地區(qū)由北京輻射全國濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營面積達(dá)到10000平米以上，自建多媒體呼叫中心座席5000多個(gè)，公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個(gè)事業(yè)部：電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址：www.netbest.com.cn公司總部：工作地點(diǎn)一：北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號(hào)北京科技大學(xué)會(huì)議中心院內(nèi)會(huì)議樓3層工作地點(diǎn)二：山東濟(jì)南職場(chǎng)：山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈B座13層（西客站附近）工作地點(diǎn)三：江蘇昆山：江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號(hào)樓3層百思特工作地點(diǎn)四：江西南昌：江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號(hào)天驕廣場(chǎng)2層
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