雇員點評標簽
職位描述
BPO管理客服管理
職位要求：
1、有客服BPO管理經(jīng)驗，同時有甲乙方經(jīng)驗者優(yōu)先；有電商、團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、責任心強，有服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向意識，有較強的溝通技能和團隊協(xié)作意識，抗壓能力強；
3、對業(yè)務(wù)的理解能力和敏感意識強，能夠通過數(shù)據(jù)分析、問題分類等，主動挖掘和分析用戶訴求和痛點，具備較強的推動和解決問題的能力；
4、有一定的出差情況
工作職責：
1、負責對應(yīng)客服業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，確保供應(yīng)商整體的交付達到業(yè)務(wù)制定的目標；
2、通過現(xiàn)場運營管理以及針對運營交付結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商再業(yè)務(wù)運營中存在的問題，通過流程，標準的設(shè)計以及產(chǎn)品的優(yōu)化來減少問題的重復(fù)發(fā)生，保障用戶體驗；
3、關(guān)注所負責業(yè)務(wù)的用戶體驗，通過發(fā)現(xiàn)整體用戶體驗鏈路上存在的問題或機會，提出對整體的服務(wù)運營方案優(yōu)化和改進的建議并跟進執(zhí)行
工作地點
北京海淀區(qū)百度科技園1
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職位發(fā)布者
王鑫鑫/招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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