職位描述
客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于運(yùn)輸方式、價(jià)格、時(shí)效、文件等問(wèn)題的咨詢。
2.負(fù)責(zé)單證操作?，檢查提單、裝箱單、發(fā)票、等文件的準(zhǔn)確性和完整性。
3.負(fù)責(zé)運(yùn)輸協(xié)調(diào)與跟蹤?，實(shí)時(shí)更新貨物狀態(tài)，并向客戶同步信息。
4.負(fù)責(zé)異常情況處理，協(xié)調(diào)處理貨物破損、延誤、扣關(guān)等突發(fā)情況。
5.負(fù)責(zé)?報(bào)價(jià)與對(duì)賬?，提供運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，核對(duì)費(fèi)用明細(xì)，開(kāi)具發(fā)票，跟進(jìn)客戶付款進(jìn)度。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.辦公軟件熟練，掌握一定財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉賬單核對(duì)、對(duì)賬及回款跟蹤流程優(yōu)先；
3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
寧德蕉城區(qū)泓源國(guó)際7層
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職位發(fā)布者
陳先生/福建公司HR
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中國(guó)外運(yùn)股份有限公司
中國(guó)外運(yùn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)外運(yùn)”）是招商局集團(tuán)物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和統(tǒng)一品牌。2003年2月13日在香港聯(lián)合交易所有限公司上市，2019年1月18日在上海證券交易所有限公司上市，是“A+H”兩地上市公司（股票代碼：0598.HK，601598.SH）。截止2019年底，中國(guó)外運(yùn)擁有總資產(chǎn)約618.9億元人民幣。2019年度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約776.5億元人民幣。中國(guó)外運(yùn)以打造世界一流智慧物流平臺(tái)企業(yè)為愿景，聚焦客戶需求和深層次的商業(yè)壓力與挑戰(zhàn)，以最佳的解決方案和服務(wù)持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，形成了以專業(yè)物流、代理及相關(guān)業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)為主的三大業(yè)務(wù)板塊，為客戶提供端到端的全程供應(yīng)鏈方案和服務(wù)。企業(yè)愿景打造世界一流智慧物流平臺(tái)企業(yè)企業(yè)使命運(yùn)萬(wàn)物連世界創(chuàng)生態(tài)以物流成功推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步
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