職位描述
客戶服務(wù)售后服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，執(zhí)行完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
2、搭建客戶服務(wù)中心運(yùn)營體系：組織架構(gòu)、sop服務(wù)流程等
2、調(diào)整售后經(jīng)營策略，收回售后業(yè)務(wù)和人員，包括人員配置、業(yè)務(wù)模式、營銷售后業(yè)務(wù)推廣、完善激勵(lì)機(jī)制等；
3、業(yè)務(wù)調(diào)整實(shí)施保障措施，如：培訓(xùn)、管理、市場推廣等；
4、業(yè)務(wù)模式調(diào)整為數(shù)字化交付，系統(tǒng)上線，且集中統(tǒng)一管理；
5、對重點(diǎn)客戶定期進(jìn)行售后服務(wù)追蹤，以便后期更好的開展服務(wù)工作；
6、根據(jù)公司月度任務(wù)量指標(biāo)，對于本部門人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并對其進(jìn)行績效考核，量化管理工作指標(biāo)；
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)工作流程暢通；
7、營銷售后業(yè)務(wù)推廣，建立售后獨(dú)立推廣平臺，配件供應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，線上保修銷售初裝部署及量化信息分類推廣營銷；
9、通過量比的售后訂單，做好人員手邊工作，真正掌握行業(yè)售后市場；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；5年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn)；家電家具行業(yè)優(yōu)先考慮。
2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
3、較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力；
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、
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工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京中瑞公寓1號院大鐵門內(nèi)2層樓
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職位發(fā)布者
袁女士/HRBP
立即溝通
北京星偉體育用品有限公司星牌，國際知名品牌，臺球行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。星牌創(chuàng)建于1987年，是一家集專業(yè)臺球器械生產(chǎn)、研發(fā)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)。北京星偉體育用品有限公司成立于1991年5月10日，注冊資本1億元，公司奉行“品質(zhì)立業(yè)，名牌興企”的經(jīng)營方針，通過規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，1998年公司成為業(yè)內(nèi)首家通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，2004年“星牌”通過了ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司總部現(xiàn)擁有直屬員工300余人，并在全國各地市設(shè)立了27家辦事分支機(jī)構(gòu)，建立了超過2000余家經(jīng)銷售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，遠(yuǎn)銷世界100多個(gè)國家和地區(qū)，臺球產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值超過2億元。至2007年以來，星牌臺球一直被世界各類臺球賽事指定為比賽專用球臺，并得到了賽事和運(yùn)動(dòng)員的高度認(rèn)可，這也為星牌成為國際化品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來，隨著市場的變化，企業(yè)在原有臺球制造銷售的基礎(chǔ)上通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，融入賽事運(yùn)營服務(wù)、球星經(jīng)紀(jì)、科技臺球等一系列智能化元素，生產(chǎn)逐步由傳統(tǒng)工廠制造向園區(qū)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營邁進(jìn)，市場銷售有原來的經(jīng)銷代理向“互聯(lián)網(wǎng)+”方向轉(zhuǎn)變，正在努力實(shí)現(xiàn)臺球全產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營格局?！爸翗O之品，不知于行”一直是星牌秉承的發(fā)展宗旨。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，精湛的生產(chǎn)工藝、上乘的生產(chǎn)原料和不斷追求創(chuàng)新的理念，更是讓星牌產(chǎn)品內(nèi)涵豐富，品味高尚。每一件產(chǎn)品都堪稱藝術(shù)品。歷經(jīng)30年的風(fēng)雨滄桑，勵(lì)精圖治，星牌品牌聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，成為目前全世界范圍內(nèi)臺球行業(yè)知名品牌。星牌，正踏著新時(shí)代的步伐不斷創(chuàng)新、闊步前行。我們將締造星牌的全新時(shí)代，走向更加輝煌的未來！
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