崗位職責(zé):
1承接淘寶店鋪的客戶咨詢,15秒內(nèi)及時(shí)響應(yīng)客戶,達(dá)成銷售額和買家數(shù)目標(biāo);
2熟練使用逼單技巧,及時(shí)跟進(jìn)已報(bào)價(jià)未下單客戶,提升詢單轉(zhuǎn)化率;
3有客戶服務(wù)意識,和售后有效協(xié)同,提升客戶滿意度;
4梳理客戶咨詢問題,協(xié)助上級搭建智能客服場景自動回復(fù),提升接待量和接待效率;
任職要求:
1有電商(淘寶)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,學(xué)歷統(tǒng)招大專起;
2能接受排班(分早班8點(diǎn)30-17點(diǎn)30和晚班中午12點(diǎn)-晚上9點(diǎn),做五休二,休息時(shí)間不固定在周末)
3積極主動,有責(zé)任心,對客戶體驗(yàn)非常重視;
4學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速掌握新事物,并學(xué)以致用,舉一反三