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崗位職責(zé)： 1、熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則。 2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通，耐心細(xì)致地解答客戶各項(xiàng)疑問(wèn)。日常訂單處理，處理平臺(tái)售后問(wèn)題、跟進(jìn)退款售后相關(guān)事宜； 3、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作（處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。 4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速了解熟知產(chǎn)品規(guī)格信息，口感口味。 5、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并有一定的數(shù)據(jù)搜集、分析的整理能力。 6、熟悉電腦操作，打字速度60字/分以上，熟練運(yùn)用wps辦公軟件，對(duì)PS、制圖軟件有一定了解。 任職資格： 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。 2、熟悉拼多多、淘寶、京東打單發(fā)貨操作，了解上述平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，懂電商術(shù)語(yǔ)。 3、具備較強(qiáng)的通過(guò)電話與快遞及客戶溝通解決問(wèn)題的能力。 4、工作態(tài)度積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)習(xí)溝通能力強(qiáng)。 工作地點(diǎn)：蘇州工業(yè)園區(qū)和順路19號(hào) 工作時(shí)間：9點(diǎn)—16點(diǎn)，周休一天。